极致体验成为核心竞争力，“黑五”剁手党偏爱阿里速卖通

本周五，海外消费者将迎来又一个购物狂欢节——“黑色星期五”。在买买买这件事上，海外消费者的热情丝毫不逊色于中国网友，一年比一年买出新境界，买出新高度。

在海外社交网站，数据显示海外消费者最期待的、讨论最热烈的居然是来自阿里巴巴全球速卖通（AliExpress）的一款“水上乐园”。

图：速卖通上出售的水上乐园

这款水上公园引发了数万网友们的强势围观和热议，不禁让人惊叹：海外消费者的脑洞和实力都非同一般。

网友纷纷评论：

“哦，看上去像是我一辈子才能攒够钱买这么一个水上乐园。”

“天呢，那谁家的院子足够大么？泳池的尺寸得多少才装得下？”

“OMG，这么巨型的商品光运费我都承担不起吧！ ”

“哦，我的朋友，我们大概努力攒钱等到2020年夏天就能玩上了吧。”

图：消费者和客服聊天对话

更有网友直接咨询客服，这款水上乐园怎么运、怎么安装，客服霸气回复：“我们不仅有上门安装服务，以后还可以二手回收哦！” 

怪不得海外消费者频频在社交网站点赞速卖通，中国商品不仅质量好，连服务也一样好。 

据了解，速卖通已经搭建起了全球化服务的基础设施，在刚刚过去的天猫双11，远在俄罗斯、西班牙、美国、埃及、越南、老挝、柬埔寨、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、印度、巴基斯坦等国家消费者，和中国消费者享受到了一致的服务体验。

图：阿里巴巴全球服务体验地图

这背后离不开阿里巴巴的服务商业操作系统（简称“服务OS”）的功劳，它为速卖通平台上的商家装上了“智慧大脑”。

通过服务人才体系、客服工作台、智能客服机器人等产品和工具，为商家提供一整套的数字化服务解决方案，帮助商家们能够迅速捕捉到消费者的新需求、获取新商机。让越来越多的中国商家在走出国门的过程中，不仅做到了产业升级、制造升级，更做到了服务升级。

有数据显示，过去一年，全球外国人从速卖通上买走了4000万个美甲产品，3000万套化妆工具，1000万双丝袜，1000万条内裤，800万支口红……假发一跃成为了外国消费者刚需，每2秒钟速卖通上就有一顶假发被买走。