退款和赔偿政策重大变更，一波亚马逊卖家拍手叫好！

亚马逊发布公告称，卖家履行订单的退款和赔偿政策发生临时变更，美国站长期仓储费也将减免；

只是在疫情影响下，中国企业在亚马逊上的顶级卖家份额一直在减少，很多大卖亦如此艰难，那些正在苦苦挣扎的小卖估计要稍感安慰了；

特殊时期，姐夫表示希望将二季度利润全部用于抗疫相关费用，不过疫情激发公司与员工的矛盾之时，亚马逊一位高管愤而离职，小编目测，知道这位高管离职理由后，很多打工仔会拍手叫好。

亚马逊再次免收长期仓储费，更改退款政策

亿恩网获悉，近日亚马逊发布公告称，将对退款流程和卖家履行订单的退款赔偿政策进行一些临时变更。

公告中表示，对于所有卖方履行的订单（Prime 和非Prime）：

2020年5月1日至2020年5月31日（简称“延长期”），我们会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 个日历日，以便卖家可以在这段时间内收到退货。2020年5月31日之后，要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

对于亚马逊预付费退货标签退货商品（Prime 和非 Prime）：

1、在延长期内，卖家报销备案的窗口将暂时延长至90个日历日。在此期间，卖家可以针对在此前90天发放的退款提交SAFE-T索赔。在2020年5月31日之后，SAFE-T索赔的申请期限将恢复为60天；

2、卖家也可以在延长期内发放的退款提出SAFE-T索赔。此类索赔的处理方式与标准SAFE-T索赔的处理方式相同，在该标准中，亚马逊客户服务向买家发放退款；

3、在进行SAFE-T索赔调查的过程中，亚马逊的调查人员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时间，以便卖家提供要求的所有其他信息。在此延长期期间，我们将保留卖家的索赔要求，以便卖家有更多时间提交所有其他信息。卖家的索赔状态将保持为“等待卖方答复”的状态，直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在2020年5月31日之后，为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周，此后将终止索赔。

4、为了配合延长买家退货期限的政策，在延长期内，卖家需要等待30天，才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

这些变更只是暂时的，有效期如上所述。我们将于2020年5月31日起恢复标准的SAFE-T索赔流程政策。

对此更改，很多亚马逊卖家拍手叫好，一位卖家表示：“这是个好消息，非常感谢亚马逊，能让卖家有更多的时间去处理退货。”当然也有卖家对这个政策表达了自己的看法（如下图所示）：

小编了解到，受疫情影响，近期很多卖家表示悟出这样一个道理：以后风险意识要加强，跨境牵扯的环节太多，物流方面稍微不注意就有可能血本无归。

尤其是做自发货的更应该深有体会，某位卖家货物已经发了两个月了，目前很多订单还滞留在中国。

还有卖家亚马逊平台的自发货全停，其他平台自发货不涨价接近平本。平本就算了，客户可能最后不一定收到。

除了更改退款政策，亚马逊昨日也发布了一则公告，公告称亚马逊美国站将免除5月15日产生的长期仓储费。

亚马逊在公告中表示：我们已对运营中心设施进行了各种调整，以保护我们的员工以及配送买家最急需的商品。感谢您在此期间的耐心等待。为确保我们能够接收、补充您商品的库存并将其配送给买家，我们需要继续延迟处理移除订单。为此，我们决定免除将于 5 月 15 日产生的长期仓储费。您仍然可以创建移除订单，但我们完成移除请求的时间将会有延迟，自动移除也同样会有延迟。

在亚马逊平台上“失利”，大卖为何这么惨

今年的3月和4月份，亚马逊有超过一半的新卖家来自中国，这是有史以来的最高水平。但是，新卖家注册创新高并不表示他们能在亚马逊平台上站稳脚跟。

据了解，由于制造、货运和仓储的干扰以及消费者对必需品的优先考虑，中国企业在亚马逊上的顶级卖家份额一直在减少。

根据Marketplace Pulse分析，在亚马逊四大市场，美国、英国、德国和日本中，最畅销的商品中有29％位于中国（该百分比是四个市场的平均值），这低于一月份的35％。

据了解，四年前，虽然只有11％的畅销品来自中国，但是之后来自中国的产品所占据的畅销品份额一直在持续稳定增长。

Marketplace Pulse表示，下降趋势的最重要原因之一是亚马逊物流（FBA）服务的中断。在美国亚马逊市场上最畅销的卖家中，有95％的中国卖家使用亚马逊物流，而其他市场的卖家则为65％。为了自救，很多中国卖家转而使用自发货以及海外仓。

不过疫情既是挑战也是机遇，消费者的关注点已经从快速消费品（FMCG）转移到旅行等类别，这增加了中国卖家处理的订单量。

目前，这一趋势凸显了流感大流行对国际供应链造成的不小的破坏，但是最终中国卖家的销量将在亚马逊上恢复增长。

放弃高薪！亚马逊高管愤而离职

近日亚马逊发布了2020财年第一季度财报，报告显示，亚马逊第一季度净利润为25.35亿美元，与去年同期的净利润35.61亿美元相比下降29%。

贝索斯在声明中表示，对于目前的第二季度，在正常情况下预计经营利润将约为40亿美元或更多。然而目前的情况并不正常。他们预计将投入全部40亿美元甚至更多，用于与疫情相关的费用，向用户送货并保障员工安全。

尽管如此，可还是有很多人质疑亚马逊对仓库员工的不友好行为，一个亚马逊高管也因此辞职。

据外媒报道，近日亚马逊云计算服务中心副总裁Tim Bray放弃百万美元年薪辞职。他在名为《别了，亚马逊》的声明里解释说，亚马逊在新冠疫情泛滥的时候既没有为仓库工人提供足够防护，还肆意解雇那些对外界表达担心防护不到位的员工，导致他无法忍受继续在这家公司工作。

亚马逊领导层在4月压制员工抗议，并解雇因担心新冠病毒传染而要求提供防护设备的仓库工人头目，Tim对此感到失望、崩溃，意识到继续任职亚马逊“意味着让我鄙视自己”，因此决定辞职。

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