澳洲人网购更喜欢本地货

根据GlobalData的调查结果，澳大利亚今年的电商市场将增长13.4%，同为英语系国家，澳洲人的网购习惯与美英有何不同？

研究机构ACRS对澳大利亚的1609名消费者、301英国名消费者和306名美国消费者进行了调查、并采访了零售商，对澳大利亚消费者的网购习惯与特点进行了分析。

研究发现，84%的澳大利亚消费者在过去三个月中进行了网上购物，其中37%的人至少每周进行一次网购。自疫情开始以来，有一半的在线购物者表示自己网购更频繁了，只有4%的人表示他们减少了网购频率。

根据ACRS的调查结果，服装、鞋类和配饰购买占据了购买清单的主导地位，占所有在线购买的一半以上（56%）。其次是杂货（41%）、家居用品和硬件等家居用品（33%）以及化妆品和婴儿护理等个人护理用品（32%）。女性在服装方面的支出更多，而男性则更关注个人护理用品。

“在疫情之前，超过三分之二（68%）的澳大利亚购物者将实体店作为非杂货零售购物的主要渠道，使用线上渠道的消费者不足三分之一（32%）。”随着疫情封锁和限制成为常态，64%的澳大利亚购物者转向线上平台作为非杂货零售购买的主要渠道。

ACRS的研究还研究了每个接受调查的地区的运输偏好，并指出澳大利亚消费者更常选择免运费（65%）而不是快速配送，远高于英国购物者（51%）和美国购物者（52%）。相比之下，美英的消费者更喜欢当日送达服务。

购买本地生产的产品对澳大利亚购物者来说也很重要（65%），这也高于英国（58%）和美国（48%）购物者。

科技公司Emarsys 通过对1500名澳洲消费者的调查还发现，消费者网购时最讨厌的情况包括：免费退货失败（50%）、结账时商品不可用（45%）、客户服务体验不佳（41%）、产品图片不准确或看不到显示的物品（39%）、退货困难或时间较长（33%）。