旺季后美国网购退货率增至25%，卖家成本又要涨！

购物热潮之后，卖家又即将面临一波“退货潮”。根据美国零售联合会的报告指出，2020年美国购物旺季后，网购退货的商品总数约占总销量的18.6%，他们预测今年则有可能增至25%。

根据外媒的报道，在国外消费者中兴起了一种叫“Bracketing”的购物行为，也就是一次性购买同款产品的多个尺码或者是颜色，在收货以后再留下最适合的，再将剩下的全部退回给商家。特别是有提供免费送货和退货服务的商家，这种购物行为就会更加多。

客户体验平台Narvar的最新数据显示，在接受调查的1004名美国消费者当中，有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。

而这种退货行为，服装品类是“重灾区”。特别是在疫情推动电商市场发展，人们的网购行为直线上涨。同时，有消费者表示，疫情导致他们不能去实体店试衣服，“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间。

所以这也是导致美国旺季退货率上涨的原因之一。

除此以外，衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等，都是引发退货的原因，占退货原因的42%。

Narvar报告中也提到，消费者更愿意在提供退货服务的在线店铺消费。并且77%的受访者表示，如果店铺商家的退货体验感好的话，会再次选择购买该店铺的商品。

而对于商家来说，虽然提供退货服务可以提高店铺好评率和回购率。但是由于今年持续的供应链危机，让运输、劳动力等成本不断提高。运输的成本升高，也等于退货的成本升高。

美国物流协会Reverse Logistics Association（RLA）的10月份做过一项调查，对象是来自电子产品、服装、家具等行业的100名商家。有45%的受访者在第三季度的退货量有增长，65%的受访者预计第四季度的退货率会上升。

目前根据《华尔街日报》报道，卖家每件退货商品可能需要花费10-20美元，还不包括运费。所以在美国持续通胀和供应链危机的作用下，旺季的退货成本也会有不同程度地上涨。

退货的行为不只是因为购物旺季，而是一直都存在。只是购物旺季消费者的购买比较集中，所以退货率也会有比较明显的上涨。

虽然退货问题让卖家头痛，但是也有不少卖家抱着积极的态度，认为这个是可以和消费者进一步接触的机会，也可以加强消费者的购物体验感。

Narvar对于减少退货的问题，也给卖家提供了建议。在商品的详情页，尽可能提供详细的尺寸、准确的产品照片及描述、不同体型的模特展示等，让消费者了解商品，从而减少退货的几率。