外贸电商如何调查客户需求？

本文来自：亿恩网原创

作者：anny

2014-08-27 11:39

引言 1）客户为何要跟我合作 2）客户为何要相信我 3）接下来想让客户怎么做。究其原因还是因为没有做好功课去调研客户需求。

发现开发信大部分的问题都集中在比较平淡，比较泛，不能很好地讲清楚：

1）客户为何要跟我合作

2）客户为何要相信我

3）接下来想让客户怎么做。究其原因还是因为没有做好功课去调研客户需求。

举个简单的例子，一个小孩在哭闹，让你去哄他，你会怎么做？你会拿块糖不是？为什么呢？这还不清楚，小孩子喜欢吃糖嘛。说明什么道理？你知道他的需要是什么，然后你投其所好，才能吸引他的注意力，是不是？

那对于客户也是一样的道理，你得先知道他需要什么，然后说他想听的，给他想要的，才能抓住他，不是？

那怎么才能了解客户需求呢? 有几个办法：

1. 调查客户网站：

a) 一般在客户的“About Us”栏目，你基本就会了解这个公司的过去，他们引以为豪的文化，比如注重质量和服务等，也有他们的经营哲学。有的还会告诉你他们是某地最大的XX公司。

b) 公司性质：从网站，你也基本可以判断客户公司的性质，是批发商，大小零售商，还是网店。基本的规模你也会心中有数。如有的客户给出团队的照片。

c) 产品和大致定位：客户多数会把自己的产品放在网站上。你可以对比一下，哪些产品跟你的比较接近，通过产品呢，你迅速就可以判断这个客户的产品类别和目标定位是否是你的目标客户。如果是，进一步调研，哪些产品他销售的比较好。欧美有的客户都在网上售货，你都可以看到价格。做到心中有数。

d) 用户反馈信息：有的大零售商在网上的销售，都有客户评论栏目，销售仔细阅读跟自己产品相关的评论，就知道目前该客户的供应商存在什么潜在问题，以及产品从哪个角度着手会更能打动客户。如果你在开发信中抓住重点把这些细节都提供出来，这么认真专业的精神，哪个客户不喜欢？如果你对比几个同类的公司，你甚至能找出某个公司的产品线存在什么缺陷，别人有的旺销产品（互联网就有这个好处，你可以看到他的销量，价格和评论数量），他却没有。那你去找他们谈，选择合适的产品，做一个PPT，说明你为何要推荐这个产品，因为研究了你们网站，主要是什么样的人群消费，大致的颜色，材质分布是什么状态，然后这个同类产品在别处销售数量如何如何，你们销售的话估计销量可以达到多少....

2.查找相关分析报告：

如果客户规模比较大，上市公司，他们会出年报。这个年报你仔细研究一下，基本上就对客户当前的经营状况，他们遇到哪些挑战，如何在解决这些挑战，也就是他公司的政策，都心中有数。知道他的政策，你就知道他们关注什么了。

3.查看行业报告：

网上搜一下相关的Market Report，有免费的，有的收费，但你这要把免费的executive summary读一下，你就知道这个行业的大致增长，产品分布，渠道结构等。对于全行业有个较好的把握，对于你和客户的交谈会很有帮助。当你跟客户谈的时候，用到一些 Business Jagon(行话)，你会迅速得到认可。赢得一个人亲近的最好的方式是什么？就是和他相似，语言，举止…这叫意气相投。

4.了解客户的业务特点：

比如你要开发大的零售商，他们的业务是如何经营的，不同部分是如何分工的，这些你最好要很清楚。开发Walmart类似的超市，你把Walmart的传奇传记等读读，这类公司你就清楚了。

5.设身处地：

假如我是客户，我是做零售的，我会对供应商哪些方面比较关注呢？我是做批发的，我算是中间环节我又会关注哪些呢？假如我是小网点，我又会怎样？琢磨琢磨，你就清楚了。

6.提问：

中医讲“望，闻，问，切”。望和闻是观察。问是交流。前三个做好了，才可以做诊断，诊断一旦做好，开药方就是个简单的工作。这个切就是你哪个问题，客户你为何要跟我买，你对对症下药。

在美国，有一个销售技巧分支就叫“Question Based Sales”,基于问题的销售。为何基于问题呢？其实对于你不知道的，你问他是最简单的方法。当然问的时候，要问对问题。这个需要一定的技巧，笼统来说，先问一些具体的问题。比如，有人加了我的QQ，上来就问“哥，我是外贸新人，你能否给指点指点。”“可以”，然后就没有下文了。对不，太开放了的问题。你得把话题集中在某个具体的事项上。还有，就是不要把一些敏感的难以回答的问题放在前面，这样客户就不会回复你了。先问最简单的随手就能给你回答的问题，只要他回答了，你就前进了一步。不要试图一口吃个胖子，积小成多，一步步前进。

找客户有几个误区：

1）越多越好：

a.相关度很重要。你用软件在网上搜的，很多都不是这个行业的，即便是这个行业的，人家未必就做你的产品。这个会造成很大的问题，一个回复率极低，打击自己的信心，一个客户收到不相关的信息会投诉，你的邮箱地址会进放在云端的黑名单，影响你给其他的客户邮件直接被屏蔽或者进垃圾箱。

b.有的客户是小零售店，因为众多原因，人家还不想直接从中国进口。你去开发，回复率也不高。为什么我便宜很多，却没人感兴趣？你只看到了FOB价同人家的零售价对比。一般零售商的价格会是他进价的2倍。如果直接从你这儿进，有几个问题，①费用：海运，港口费，到那边的运输费用，仓储费用，②批量：即便你愿意小批量供应，人家小批量进是否划算？大批发商解决的不仅是信息不对称的问题，他们更是配送的渠道。这里有个规模化经济效应的问题。③服务：批量小，在当地合作多年的批发商可以给他提供更方便的服务，比他进口要省事多了。④风险：到中国进口，花销大，成本高，风险也大。这些都是他们的潜在顾虑，你要开发这个渠道，得首先做好调研，考虑清楚如何解决这些顾虑。比如配送方面，在海外找个仓库，然后研究市场，选择合适的库存。这个其实很头疼的。成本也很高。等于你一个工厂向供应链的前端拓展，跑去做批发商的业务了。跟你的批发商客户直接竞争，会把他们杀死，而你给零售商的客户的价格，可能还差不多，也不会多赚钱，还累得半死。

2)大小不分：天上下钞票，1张1000面值，10张100的，剩下100张10块，1000张1元。一群人在拣，你拣什么？1元很容易，可1000张才等于那1张1000块的。

3）越大越好：那好，我专拣1000的。有人找客户就这么做的。但也不合适。好了，你找了个1000的大客户，人家要求很高，你根本就达不到。你能成功吗？白费力气啊。客户不是越大越好，是越匹配越好。龙配龙，凤配凤。刚帮一个网友处理一个问题，她是一个大厂，可客户进的批量很小，人家觉得跟你大厂合作，质量好过头了，所以价格很贵，还有，我这么小的批量你会跟我合作吗？

（编辑：亿恩 Anny）

更多精彩内容，请关注亿恩微信：( enecnews）每天为您推送最新、最热干货！