FBA丢货严重！卖家：索赔太难

今年，亚马逊FBA状况多发！

FBA丢货问题是一个老生常谈的话题，但是今年以来，亚马逊卖家明显感觉到丢货情况变多了，前段时间这种现象刚激起群愤，随着旺季临近，卖家发货量激增，FBA爆仓严重之余，丢货问题再次成为吐槽热点。

货物丢失后，难理赔的态度也让卖家恼火……

FBA丢货问题持续发生！卖家：丢货率高达50%

美国站卖家小张表示，已经使用亚马逊FBA近10年时间，过去亚马逊的物流服务做的还算到位，今年是个例外。最近一批发到FBA的货物，被弄丢了10%，相当于整个产品箱中的一箱货物消失了。

卖家小李也中招了，表示近期FBA货物丢失比例近50%。其发货了2箱货物，每个箱子里均含有100件物品，但是其中一个箱子丢失了98件物品，另一个箱子丢失了88件物品，经过多天反馈，88件丢失的物品被找到，剩下的98件物品却仍然处于消失状态，由于是新卖家，发货前并不知晓需要从制造商那里获得发票，现在想要找平台理论都无从下手。

以上情况并不是个例，而且丢货年年有，今年特别多，不止一位亚马逊卖家表示，今年丢货情况已经发生了多次：

FWA4多次丢货，我以后不会将货物发送到这个仓库。

损失了 1500 美元价值的库存。

最近1年总计超过 1800 美元的商品丢失。

入库货件缺少 934 件商品（价值约 15,000 美元）。

……

不幸的万幸是，过几个月后，一些消失的货物或许又会突然出现在库存中，可惜即使产品已经找回，也不能弥补之前断货等打击带来的损失。于季节性产品而言，打击只会更大，“万圣节部分产品已经被搞丢了，如果亚马逊在 12 月份找到它们，那么这些货物只会变得一文不值！”一位卖家崩溃道。

下半年销售旺季、亚马逊仓库内部调整等被认为是FBA丢货的主要因素。

亿恩君了解到，2024亚马逊Prime会员大促将于今年10月8日至9日在全球启动，紧随其后的是万圣节、圣诞节、黑五网一等大促。卖家们加大备货，FBA忙中出乱的概率大增。而且今年以来，亚马逊新开了多个FBA仓库，卖家建仓时，后台会自动将货物分配到新仓，卖家货物转运情况变多，丢件问题随之爆发，尤其是偏远仓库特别容易丢货。

丢货后不能得到赔偿！卖家：索赔遭封号

“仓库搞丢货物后，想要得到赔偿好难啊！”是大批亚马逊卖家的一致感受。

“我的货物7月份签收，前段时间跟我说货物丢了，而且拒赔。”多位亚马逊卖家自述，尽管已经提交了符合要求的品牌/制造商发票，以及亚马逊要求的所有详细信息，对方只会回复：“我们无法继续调查，因为所提供的文件不符合一项或多项要求。”

小王详细表示，今年向亚马逊索赔成功的难度呈指数级增长。其有UPS 到 Amazon 的交货证明，证明显示货物已经送到亚马逊仓库并由亚马逊员工签名，结果包裹在FBA仓库中存放了近2个月后，消失了。亚马逊进行的调查结果显示—— “调查已完成 - 货件内容已清点并确认”。由于这是最终调查结果，因此自己无法对货件进行差异查询，无法上传任何文件申诉。

亿恩君了解到，关于FBA的货件差异调查，提供资料的时候，很多卖家为了避免提供采购发票这项资料，便以“制造商”的身份去进行索赔，2023年，这种操作索赔成功的可能性还很大，但是今年亚马逊审核升级，几乎很少有成功的案例。

值得注意的是，向亚马逊索赔还会有封号危险。其中一位中招卖家就表示，一箱产品丢失了大部分物品后，向亚马逊发起差异调查，最终亚马逊也确实赔偿了。结果赔偿1个月后，亚马逊表示丢失的产品又被找到了，关键是经过确认，这些失而复得的产品并不是自家产品，但是亚马逊却直接判定卖家违反了赔偿政策，将账号封掉了……

未开泛欧货物却被送错地区！FBA收费越来越高

亚马逊卖家货物除了会面临丢失风险，还会被送错地区。

卖家小刘主做意大利站点，今年突然发现，某些货物总会被送到法国仓库，但是自己并没有运营法国站点。经查发现亚马逊物流欧洲整合服务被自动开了，关掉之后，还是会出现类似情况。

卖家小张同样表示，只做德国站点，库存却莫名从德国被转运到了意大利，已经确认过了没有开泛欧或EFN。

近段时间反馈该问题的卖家特别多。如此一来，卖家不光货物上架时间被拉长，需要交的费用也变高了。“只做英国站点，德国、西班牙库存均为0 ，但是每个月还是在收0.01欧的库存费，西班牙还在收长期库存费。”一位中招卖家表示。

“亚马逊仓库今年是怎么了？仓库服务越来越低，收费越来越高了！”小刘也无奈表示。据了解，小刘货物在意大利的配送费是2.56欧元，被送到法国仓库后，配送费飙涨到了5.94欧元……

此外，今年亚马逊新增的入库配置费，正持续吃掉卖家利润。多位卖家表示，因为亚马逊仓库接收上架慢问题，导致货件超时被删，最终整票货件都被收取了高昂的入库配置费。

事实上，现在亚马逊平台收费贯穿在运营的方方面面，比如发货要交配置费，货物放仓库要交仓储费，卖慢了要交长期仓储费，卖快了要交低库存费，不卖要交弃置费，想卖要烧广告费，现在烧广告还要交管理费……再加上佣金、进货成本、头程物流等成本支出，各项费用叠加起来，留给卖家的利润越来越少了，甚至有卖家发现单月利润为负。对于大多数普通小卖家来说，亚马逊门槛确实太高了。