亚马逊出了个大BUG，卖家炸锅了！

近期，亚马逊爆发了一个大面积BUG！

大量包裹在卖家发货前已送达？

不久前，有亚马逊卖家收到了一位客户发来的如下信息：

我最近从你的商店订购了两件产品，今天我收到了亚马逊的通知，说这些物品已经发货。然而，在检查提供的跟踪号码时，我发现它们已经被使用，并显示已交付到不同的地址。

此问题绝非孤例，而是广泛存在于众多卖家的订单之中。

一位卖家称，客户反馈物流显示包裹已送达，实际却未收到。卖家查看追踪信息时发现异常：这个订单今天早上才完成打包，几小时前才被USPS取走。更奇怪的是，这个订单的追踪号码前两天刚被纽约的一家公司用来将包裹送到加利福尼亚州，可卖家所在地是迈阿密，包裹要发往的是堪萨斯州。

也就是说，卖家刚发出几小时的包裹，竟诡异显示已送达，可却没有送到买家的地址。对此，这位卖家感慨道：“在我30年的经商生涯里，这种情况还是头一回碰到。”

另一位卖家也碰上了这般离奇的状况：“2月25日，我收到的一份订单用USPS发了出去，然而，当我在USPS网站上使用跟踪号查看包裹送达状态时却发现，包裹已经在2月11日送达另一个地址，我2月25日才发出去的订单，怎么可能在2月11日送达？”

这种情况并非仅存在于卖家的某一笔订单中。有卖家透露，他们在2月24日发出的193个包裹里，有99%的包裹物流信息显示在去年12月就已送达，剩余1%则显示今年1月已完成送达。另一位卖家也从发货的67个订单中，抽查出56个订单都遇到了这种情况，订单出现问题的比例高达83%。

不仅送达时间异常，地点也屡屡对不上。比如，有卖家的客户收货地址在俄亥俄州，物流跟踪信息却显示已在德克萨斯州送达。

事实上，在亚马逊订单页面查看这些包裹的跟踪信息，更新情况都正常。只有进入 USPS 网站查询，问题才会暴露。正因如此，许多卖家都是在接到买家的反馈或投诉后，才察觉到这一异常情况。

“这真是一团糟！”一位卖家在经历这番混乱后，无奈地长叹：“顾客们变得非常不安和担忧，这将是一场客户服务的噩梦。”

丢失的包裹、愤怒的买家

据2020年一些分析师的估计，美国邮政服务（USPS）承担了亚马逊约40%的订单尾程派送。考虑到这一占比，不难想象此次包裹跟踪信息异常问题，会让多大范围内的卖家受到影响。

由于担心继续用旧的跟踪号会给业务带来风险，很多卖家在察觉到问题后，就火速采取了一些应对措施。其中，一位手中100多个订单跟踪信息出现异常的卖家，当机立断将购买的USPS运输标签退了，并通过UPS重新发货。

这样做虽然成功规避了风险，却不可避免地导致包裹送达时间大幅延迟，而且运费也随之上涨。这仅仅是难题的冰山一角，更令卖家头疼的，是安抚买家情绪。

“他们都认为我是骗子，并要求退款。”一位卖家大倒苦水，称很多客户都给他发来了“讨伐”信，眼下正焦头烂额。还有卖家称他在短短6个小时内，就收到了卖家的50多条投诉消息，很无奈。

卖家在尝试退回邮费时，同样四处碰壁。一位卖家透露，亚马逊方面告知他，需联系承运人申请退款。可当他联系 USPS时，却被明确拒绝，理由是追踪号码已被使用。USPS 方面称：“我们没有您购买运输标签的记录，只知道这个号码在几周甚至几个月前就已被使用，所以无法退款。”

在着手处理这些难题的过程中，卖家不禁陷入思索：究竟是什么原因致使了这个问题的出现？

有卖家称，问题出在标签回收太快上，一般而言USPS会回收使用过的标签，但通常是在追踪信息被清除一年左右之后。

另一位卖家则表示，这是亚马逊API在发布标签编号时对USPS的回调，“它没有意识到这些标签已经被使用过，只是发布随机编号，并且在发布之前没有根据系统对其进行检查。”

在问题解决前，卖家们明确表示，不会再选用USPS发货。同时，他们建议亚马逊发布向受影响的消费者发送消息，来说明当前存在的问题，而不是让卖家逐一去解释。

亚马逊速发公告回应

3月1日，亚马逊发布公告，承认出现了影响 USPS发货标签的故障。公告显示，2月27日，亚马逊已实施修复措施，且已采取行动保护通过Buy Shipping 和Veeqo平台购买标签的卖家。

此外，公告中还提到，USPS已告知亚马逊，会对已接受的包裹使用重复跟踪信息进行投递。

亚马逊表示，如果卖家的订单受到影响，他们将采取如下措施保护卖家的账户：

亚马逊账户健康保护：任何受影响的订单都将自动受到保护，不会影响卖家的亚马逊帐户健康指标，包括准时送达率、订单缺陷率、有效跟踪率和延迟发货率。卖家无需采取任何行动。亚马逊已经确定了受影响的订单，并将在2025年3月7日前更新卖家的账户健康指标。有关其他销售渠道的问题，亚马逊建议卖家联系各自的卖家支持。

购买标签的退款：对于卖家在亚马逊“购买发货”或Veeqo上购买的任何受影响的USPS标签，亚马逊将向卖家的原始付款方式退还卖家所支付的运费。卖家可在2025年3月31日前收到退款，无需采取任何行动。

A-to-z申请退款：在亚马逊“购买配送”和Veeqo上购买的标签已包含与配送问题相关的 A-to-z索赔保护，只要卖家按时发货即可。如果卖家收到因该问题导致的A-to-z 索赔，亚马逊将自动为买家提供退款，客户报告的索赔将不计入卖家的订单缺陷率。卖家无需采取任何行动。

在这份公告里，亚马逊对卖家所忧心的诸多问题都逐一作出了回应。然而，卖家依旧有其它顾虑，其中重要的一项就包括亚马逊是否会自动清除受影响订单的中性以及负面反馈。