15年前贝索斯就为亚马逊定制成功秘笈

美国亚马逊已经成为全世界最成功的直接零售电子商务公司，业务遍及许多国家，独断专行、同时又才华横溢的亚马逊掌门人贝索斯，也被视为“乔布斯第二”的人选之一。他开创的亚马逊，也改变了全世界商品零售的历史。

亚马逊的成功，并不是一个偶然。在开办一家成功的互联网公司上，贝索斯早在十多年前就有过深刻的思考，并且为公司制订了一系列发展战略。

日前社交网络上曝光了一段1999年贝索斯在“美国出版商协会”会议上演讲的视频，其中贝索斯谈到了亚马逊的诸多运营特色和战略。贝索斯15年前的思路在后来的公司发展中得到了一致的践行。这种思考方式也值得所有互联网创业者借鉴。

需要指出的是，1999年，亚马逊刚刚诞生四年，但是已经获得了10亿美元的年营业收入。

在谈到自己离开一个不错的工作重新创业时，贝索斯谈到：“当你80岁的时候，你就会希望将生命中的遗憾最小化，我想很多人是这样的，只有很少人愚蠢固执的人，会（在很早时期把）把人生看作是一个‘遗憾最小化的框架’，而我就是其中之一。”

在谈到创业中应该畏惧什么时，贝索斯表示，应该畏惧自己的客户和顾客。如果有其他的竞争对手提供了更好的服务，顾客的忠诚度就会终止，因此亚马逊将会千方百计做一家顾客优先的公司，而不是一个关注竞争对手一举一动的公司。

贝索斯谈到了消费者评论和口碑的威力。他表示，顾客会帮助其他顾客作出是否购买的决定，这就是社区的力量，企业不可能创建社区，所有企业能做的，就是促进消费者社区的成长。

贝索斯也谈到了个性化的商品购买推荐，他在1999年就已经提出要建设“消费者贴心的电子灵魂伴侣”。

贝索斯进一步谈到了消费者和顾客对于公司发展的重要性。他表示，亚马逊网站的发展目标，就是成为全世界最以顾客为中心的公司，亚马逊不会把自己当做一家书店或是音乐商店，亚马逊是一个“顾客商店”，亚马逊将会成为一家表现最好的“顾客商店”。

在美国的互联网公司中，亚马逊堪称特立独行。其利润率较低，注重未来新业务的投资，但是低利润率并不妨碍投资人不断推动亚马逊的股价。

贝索斯在演讲中提到，亚马逊是一家臭名昭著的不盈利的公司，如果问他们是否担心利润，答案是“是”，但在短期来看，他们不担心，从长期看自然担心利润。

贝索斯表示，按照亚马逊的战略，如果有着良好的商机（比如形成一个新的产品或市场的良好机会时），如果管理层不进行大规模的投资，这将是一个巨大的错误。

贝索斯表示，他并不愿意把这种战略称之为正确的战略，仅仅是适合亚马逊的战略。亚马逊认为过分重视短期利润将是一种错误。

（编辑：亿恩 淑君） 

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