电商蓬勃发展　传统商业升级突围

刚刚过去的“双11”、“双12”，商家线上线下短兵相接。网络购物热潮持续，本土电商积极备货、“抢人”，实体店也不甘让出市场，大战的硝烟从线上向线下扩散，人群从年轻人向全民发展。

商场如战场，它的变幻莫测是谁都意料不到的。市中心斑驳的墙面上还依稀可见“大洋百货”、“新世界”的字样，曾经的辉煌都似昙花一现般消失殆尽。近几年的无锡，成就了不少成功商业，同时也淘汰了一些。这些倒下的商业既有受制于物业硬件设施，也有对本地商业没有做足够的研究，终究难逃“水土不服”的厄运。在全球经济不景气、实体商业整体低迷的大背景下，锡城商业为了跟上市场的节奏，在激烈商战中生存并发展，续写无锡商业繁荣，都在进行着品牌、服务、营销等全方位升级。

顺势而为，无锡商业结构也正在发展中变化，注重体验性的实体商业与便捷的电商在“互联网+商贸”的背景下，也许是一个双赢的局面，而最终最大的获益者当然是广大消费者。

今年，“互联网+商贸”蓬勃发展。重点在电子商务进社区、电子商务进农村、O2O线上线下互动、互联网+大宗商品、跨境电子商务等领域打造安全高效、竞争有序、跨界融合的商贸流通产业升级版。一批总部位于无锡的电商企业，对城市社区商业网点进行信息化升级改造，建立线上线下互动平台，线下体验线上订制个性化、差异化农产品，业务领域和规模发展迅速。

另外，进境食用水生动物指定口岸已获国家质检总局批准；药品进口口岸申报设立已获国家食品药品监督总局批复上报有关申报材料；电子口岸已完成方案制定，并获市政府同意，即将着手建设；国际邮件互换局设立申报（邮政口岸）正不断完善方案，深入开展多方调研，积极争取国家、省有关部门的支持。

中国最佳商业城市榜单，无锡名列第八

本月，福布斯中文网发布2015中国大陆最佳商业城市榜单，无锡名列第八位，依然为全国地级市第一名。

福布斯“中国大陆最佳商业城市榜”以中国内地的600多个城市为研究对象，进行基础数据搜集和研究。使用反映城市商业活动及决定未来发展所需要素的指标体系，即“人才指数”、“城市规模指数”、“消费力指数”、“客运指数”、“货运指数”、“经营成本指数”、“私营经济活力指数”、“创新指数”等指标，综合观察中国大陆城市的发展潜力及商业环境。

无锡航空口岸的扩大和国际快件中心的正式投运，将有助于无锡城市货运指数稳定上升。消费力指数的走低，则是困扰锡城各个商家的“大环境”，大部分商场也在努力转型升级，提升自己的商业软硬件，力求消费者的青睐。

实体商业注重体验，电商发展迅猛

简单的打折促销已经越来越为消费者厌倦，但商家仍然“停不下来”。一位商场企划部经理表示，现在每周活动是常态，商场越来越频繁地用打折来“突围”了。但是许多商场活动开始注重体验性，安排吸睛有趣的活动，尝试着告诉潜在的消费者：挑选打折商品只是购物全过程中的一件事，还可以消费文化、传播快乐、分享心情。

“去年上半年的时候感觉各个商场还只是放点东西给人拍照，”长假期间带孩子的王女士感叹，“好像从去年下半年开始孩子就比自己还积极想逛商场玩了，什么熊猫滚滚、大白、史努比、恐龙，还有坐小火车、玩反斗城……现在每个周末全家都出动逛商场。坐小火车其实一点也不便宜，加上玩反斗城、吃零食，一天也要上百元。之前去过的冰雪奇缘里面虽然冷，但是真冰的环境和灯光效果让儿子十分开心。眼看要圣诞了，他又吵着要去看圣诞老人。”

在电商方面，今年无锡新增1个国家级电子商务示范基地和1家国家级电子商务示范企业；新增2个省级电子商务示范基地、3家省级电子商务示范企业，2个省级电商村、3家省级电商培训基地；　新增省厅入库企业60家。今年6月，全市首个“跨境”企业（无锡瑞之健跨境电商有限公司）成功注册，实现了无锡跨境电商企业“零突破”。另外，还建立了江苏省跨境电子商务学院和无锡跨境电商产业联盟，入会企业近80家；成功举办为期1个月的跨境电商节，线下直接覆盖中小企业近2500家，通过线上网络传播影响到各类企业30000家。目前，无锡与阿里巴巴集团、谷歌上海等着名跨境电商企业实现了战略合作。

传统商业“突围”，软硬件都需要升级

面对今年的撤柜、新开店，记者在采访中频频有业内人士指出，在购物中心和百货商场同质化程度越来越高的今天，要想“突围”首先应该不断从品牌、服务设施等硬件上调整，寻找更适合自己目标消费群体的品牌，设计更舒适的购物环境，如增加母婴室、休息凳，增加总台的服务内容，培训服务员的服务态度和内容，扩大商场的停车、就餐范围等。对此，本报在2014年9月11日做过的商业软实力调查报道中也有提及，在“请问什么样的商场您最愿意常去购物”的问题中，选择“员工服务态度良好”的人数高于“品牌种类丰富”和“购物环境优雅”两项，高达35.9%，成为最能决定消费者购物去向的因素。

之后还有“硬仗”：如何长期吸引客流，如何让来吃饭、娱乐的顾客掏钱购物，提高租金贡献高的业态购买率，是各商业老总需要进一步思考的问题。

在硬件升级成本高、频率低的基础上，营销策划是可以给消费者不同体验的软性手段。如今锡城商圈营销活动不仅没有停留在简单粗暴的促销中，甚至也没有停留在一味布展美陈营造气氛的“应景”中，而是越来越给消费者留下各自的“个性”。这不仅仅是一场活动所能为商场带来的人流量，这份“个性”会吸引类似的消费群体，从而培养出忠诚度较高的会员。