速卖通：卖家如何提升服务等级

速卖通新规颁布之后，紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲，而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营，应速卖通卖家朋友的要求，今天小编为你带来速卖通卖家如何提升服务等级的干货，希望你能搭上速卖通这趟特快升级为高铁的列车。

什么是卖家服务等级

卖家服务等级，考核的依据主要就是买家不良体验订单率（Order Defect Rate）简称ODR，就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级：优秀、良好、及格、不及格。

考核订单周期是90天，考核的日期是每月最后一天考核过去90天的订单情况。

为什么要提升卖家服务等级

一、对于速卖通平台来说这是升级的必需，这一点卖家你懂的，你若跟不上这个节奏，不好意思劣币就是你了。

二、对于买家来说，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

三、从平台资源对于优秀卖家的倾斜来看，如下图所示。

简单的一句话：考核优秀的孩子是亲妈生的，不合格的只能是后娘的待遇了！

卖家服务等级考核纬度有那些

买家不良体验订单，满足以下任何一条都会被记录。

一、          买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

二、          DSR商品描述准确性≤3星的；DSR卖家沟通质量≤3星的；DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准较低。

三、          成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

四、          仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决的行为。

五、          卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

注：如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述，只记一次，不会重复计算。

未收到货的纠纷结束，不管退款给谁这种差评不计算在积分里面，包括好评也不会计算。

对于成长型的卖家，三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

DSR更加侧重的是对整个店铺的考核，而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

卖家等级服务指标

在卖家表现中心可以查看自己店铺的考核结果，以及有下个月考核预估。

如何提升服务等级

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇，一次带你装×带你飞的机遇。速卖通2016新规出台之后，小编写过一篇文章“速卖通新规，你看到了什么”，阐述过自己的观点。

首先要从语言开始，使用礼貌用语，语言简练，回复全面。以下这些词句可以经常使用：Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语，其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的，这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译，没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

回复技巧有：有问必答（Ask back）；回复迅速（Response quick）；及时回复（Response prompt）。还是那句话，你若用真诚，那定是能感动人的！

最后，祝各位卖家小伙伴、读者朋友发财，发大财！

（编辑：亿恩 毛辉） 

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