Amazon退货率居高：都退到天荒地老了这是为什么！？

退货问题是中外卖家共同面临的最头疼的问题，您以为财神来了下个单，再发过货，走您，然后就乐乐呵呵的收钱了，乐得还没一炷香，那边，叮咚，退货啦。瞬间明白了乐极生悲物极必反的含义。最主要的是，隔段时间一查看订单，不错啊，生意火爆，订单爆多，但这退货率也简直是成正比攀升。

那您有具体分析过退货率高居不下的原因吗？

小编今天就从几个方面来和各位共同探讨一下。

首先，产品质量。这个是老生常谈的话题，质量不行，卖假货仿货等，甚至有些卖家为了吸引客户下单，创建listing 的过程中，在产品基本信息上，如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品，将产品描述写得过于“美丽”，结果买家买完之后发现完全不一致：“搞什么？耍我!？”(小编脑补了一下黑道大哥生气的样子)，这样退货就难免啦。所以，还是要讲产品质量是王道，宣传符实的。

另外一种比较反面的情况就是，描述过于简单引起的退货。

What！？复杂不行，简单也会被退货！？耍我啊！？摔！

没错儿，如果你卖的是比较难操作或者高科技的电子产品，描述不到位，买家买回去折腾了半天发现，God不会用！这种情况下你虽然想骂鬼子蠢笨，但也抵不住人家这种由愚蠢带来的退货理由啊。所以，这方面，最好是花功夫优化产品描述说明，最好出一个详细视频教程，完善的售后也是有必要考虑的。

除此之外，卖家方面容易引起退货的还有，包装，发货环节，以及延迟发货或者砍单行为。

包装的外形不够好，材料单薄，或者多种产品混合包装，以及由此造成的运输过程中外包装或者产品本身的破损，都有引起退货的可能的。因此包装和运输成本的预算稍微提高一些，减少不必要的麻烦和损失。

在发货时也要注意检查核对订单信息，错寄，漏发这种事情就怨不得老外退咯。

另外，由于对库存把握不准，延迟发货也会导致货在途中被买家喊停。要是为了刷流量假促销，砍单，呵呵呵呵，不是退货了，有可能就是要接投诉啦。

其次物流方面。

因为是跨境运输，这个遇到的不可测问题太多 了，什么产品受损，运输时间过长，丢包等，分分钟遭退货。想来真是不易，各种因素都能给你那点小美刀一下搞没~

这样就算了吗？当然不是那么简单的了，因为买家自！身！因！素！

眼神不好，错拍！比如小编这种，昨天手抖，同一个包下了两个单，但愣是嫌麻烦没退~你们要是都遇到我这样的买家都多好~

还有，你们有一个“试用后无理由退货”，这完全就是不需要找任何理由退款的最好的依据嘛。不想要了，退！后悔了，退！天气太热，退！心情不好，退！~~等等，这也可以？好吧~这就是有问题的买家了！

那么退货就真的只会带来坏的影响吗？

虽然会拉高ODR指标，会增加退货成本，会损害品牌形象，会造成客源流失，会。。。好啦，确实有这么恐怖，但也不是一无是处的。它同样也可以：

1）提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进之。

2）提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。

总之，就是鞭策作用！那些真正合理的退货理由还是应该看一看的，没有错误怎么进步呢对吧？

（编辑：亿恩 雷景） 

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