分享一个找前台客服移除review的方法和好评被删除的原因

Review对于卖家的重要性，是不言而喻的。在Amazon复杂的排名算法中，review是比较有分量的一个因素。好的review可以直接拉升排名，是带来曝光量和流量、打造爆款的重要参考数据。所以，任何一个卖家都必须重视自己的review。

很多歪果仁都不习惯留review，好评更是难得一写。为此，有些卖家会找人给自己写review，不过亚马逊这方面的政策越来越严格，许多账号都因此被封，还有不少卖家费了九牛二虎之力得来的review被亚马逊挥刀删除。那么你的好评会无故被删吗？

小编为此向一位名为“美国全职妈妈”的业内人士取经，原来卖家的review被删除，有时候是因为买家账号出了问题。因为亚马逊买家账号和卖家账号一样，一个Household只能有一个买家账号，也就是说一个IP只能有一个买家账号。

如果一个IP有2个买家账号，这两个账号都可以在亚马逊买东西，但只有一个买家账号可以给产品写review，亚马逊系统会删除另一个买家写的review。

另外，如果一个人用同一张银行卡申请了2个买家账号，那么其中一个账号写的review会被系统删除。

遭到竞争对手暗算，恶意差评影响销量怎么办？

好的review都不想被删除，坏的review当然都想要移除。那么问题来了，做亚马逊这么久，大家难免会遭到一些竞争对手的暗算，比如偶尔给你留个差评啥的，这可怎么办？知无不言一位热心卖家crystal27ice给我们分享她的宝贵经验啦！请看：

本喵之前就遭到过一个竞争对手的恶意差评，还连续一段时间不断地放。我几乎每天每隔两个小时就会找一次客服，跟他哭诉我这listing快要被这种恶意差评淹没了，销量受到极大的影响。投诉信也写了很多封，分别给performance团队，review团队，啥团队我都写信，后台不知道开了多少个case，report也不少。

但是结果呢，给我的所有回复都是说，亚马逊鼓励任何买家写review，这些review没有违反政策，因此不会移除。本喵心中真是一万只羊驼在狂奔……

明知道是对手的恶评，却束手无策，而且对方越放越high，连续十几个没有VP的差评，在那亮瞎眼。

就在我锲而不舍地找客服的路上，遇到一位算是非常有良心的客服。（基本那些客服听你说完问题都是叫你去写report或者点举报，然后没有什么卵用）

他说：“你这次就找对人了。（迷之缘分?）我前不久专门跟前台的客服同事聊了这个问题。我跟你说，就这种差评，一般不会给你处理的（此处本喵真想爆粗），何况亚马逊是一个注重买家体验的平台，他们会更在乎买家的感受和体验，所以要删除review，除非你有非常足够的证据，不然基本是0。”

我这暴脾气，他这么一说，我简直要炸毛了，我说这样非常不公平！难道我就这样任人鱼肉？！

他说：“卖家你先消消气，我跟你说，最直接的方法，就是去找前台客服。”（艾玛？前台客服？这不是只服务买家的吗？）

他又说了：“前台客服会根据你的实际情况，上表给专门的团队，这样的效率是最高的。”

当我按照他的指示，去找了前台客服后，果然，第二天，所有差评都被移除了！是的，被移除了！感谢天！感谢地！感谢阳光照射着大地！

这位客服给了我一个网址，本喵就大发慈悲来拯救苍生了（啊，别打脸）https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，点击这个网址，以买家身份进入，然后四个选项里选择“Prime or something else”

1.写邮件

第二步选择more non-order questions，下面选customer reviews。然后下来就会有第三步，只有一个选项，写email。这时候你可以把你的申诉内容，就像在后台写report a violation一样，提交后等回复。但是这不是最直接的。最直接的在下面：

2.打电话

就刚才第二步选了more non-order questions之后，下面选择other non-order question，这个时候第三步就会出现phone和chat！

点击chat，找到在线客服，诉说你的情况，然后他会问你是否卖家，你就说是的，那他会跟你说交给专门的团队负责，会在3-5个工作日内给你邮件联系。但是这个时候你别妥协，一定要说情况非常紧急，严重影响你的店铺等等，问他能不能马上给你打电话。

一般他就会说可以，然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话（要在他们工作时间内，如果不在，也会有人跟进，上班了就会给你打电话的。）电话通了之后，这边的chat就可以关闭了。

注意，这是国外客服，所以一定要保证自己的口语能把客服说明白，报身份报邮箱报卡号，核实完身份，你要跟他说详细的情况，最好详细到每个review都给他讲一遍，然后他会告诉他将会填一个review移除表格，上交到专门的审核团队。是的，只要他肯给你填表，说明你已经成功一半了！

填完表格之后，他会告诉你等待24到48小时，review就会被移除！完毕！对的，就这么简单，以后再也不用怕看到竞争对手给你留差评了！！

But，因为本喵遇到的都是一些非VP的差评，所以移除非常快，如果你的恶评是VP的，那估计难度会大些。如果你有更好的方法，欢迎回复讨论。

喵星人划重点了：

这是针对竞争对手恶意留下非VP的差评的有效移除方法，想要除掉客户真实差评，那是很难的，所以不要盲目尝试。经卖家”背包客”提醒，此方法容易关联买家账号和卖家账号，所以各位不能经常用，请谨慎！