最新调查：严格退货政策影响近70%美国消费者购买意愿

根据Blue Yonder的2024年消费者零售退货调查，由于零售商试图削减处理产品退货不断攀升的成本并推出更严格的退货政策，美国消费者的购物支出随之缩减。数据显示，91%的美国消费者认为宽松的退货政策会影响他们的购买决策。在了解更严格退货政策的消费者中，69%表示这些政策阻碍了他们购买，较2023年的59%大幅上升。其中Z世代和千禧一代受到的影响最大，四分之三的年轻消费者（76%Z世代和74%千禧一代）表示更严格的退货政策阻碍了他们的购买。同时，51％的消费者认为退货限制不便或不公平，而37％的消费者表示这些限制公平且可以理解。Blue Yonder退货业务副总裁Tim Robinson表示，更严格的退货政策开始阻碍消费者的购物一样，尤其是Z世代和千禧一代。零售商需要解决退货问题导致的成本降低，而现在的挑战是在保护利润和维持客户良好退货体验之间取得平衡。

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