据Forter发布的《2024年信任溢价报告》显示，美国和英国的消费者在信任的零售商处的消费金额较普通零售商消费金额平均高出51%。报告强调，在线体验对信任至关重要，78%消费者因购物过程困难或耗时而放弃购物车。运输和退货政策对信任有显著影响，95%消费者认为运输政策决定购物选择，53%因政策限制放弃购物，89%重视退货政策，22%因限制性政策放弃购物。
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