56%的亚太地区消费者选择放弃不信任的品牌

据Twilio发布的《2024年消费者偏好报告》显示，亚太地区超过56%的消费者会放弃不信任的品牌。同时，该地区深度假货数量增长1530%，再次导致消费者信任度下降。为满足信任需求，品牌需确保互动易于识别且安全可靠，如使用验证徽章和品牌标识。此外，68%的消费者更信任包含验证徽章的品牌传播，57%认为品牌短信能提高信任度。此外，报告还指出，品牌响应速度也至关重要，43%的消费者希望品牌在一小时内回应，但平均预期回应时间长达27小时。新技术如人工智能的使用也影响消费者信任度，60%的亚太地区客户信任使用Gen AI的企业，但存在客户认同度差距。

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