荷兰消费者协会研究显示：在线商店有效联系方式获取不易

荷兰消费者协会Consumerenbond的一项研究显示，尽管在线商店通常会在网站上列出联系方式，但真正能够轻松获取有效联系方式的并不多。在调查的荷兰最大的100家在线商店中，去年仅有37家商店以易于查找的方式提供了联系方式。虽然99家商店提供了电话号码（SHEIN除外），但10家商店无法通过电话联系。同时，13家商店无法通过电子邮件联系，其中ZARA、Kruidvat和MediaMarkt发送自动回复表示不回复客户询问。宜家家居（IKEA）则以工作繁忙为由未回复。然而，有62家商店在一天内回复了电子邮件问题，9家在2天内回复，7家在3天内回复，但仍有16家回复时间超过3天，6家未回复。

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