92%美国零售商今年将为假日购物者推出新一代人工智能应用程序

NLX人工智能平台发布了一项美国零售业高管调查结果。结果显示，92%的受访者计划在假日购物季启用面向客户的生成式人工智能，59%的人认为人工智能将对销售产生重大影响，66%的人认为将对客户满意度产生重大影响。95%的受访者表示，生成式人工智能将对销售和客户满意度产生重大或中度影响。成本、业务风险、变革管理和投资回报率不明确是实施生成式应用的最大挑战。基于对话的产品推荐是最常被提及的人工智能功能，其次是人工智能生成的电子邮件和短信。92%的零售业高管认为，消费者期望在购物体验中加入生成式人工智能。尽管目前只有少数零售商提供这种技术，但NLX联合创始人兼首席执行官Andrei Papancea认为，成功部署生成式人工智能来取悦购物者的零售商将拥有显著优势。

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