Meesho推出多语言AI语音机器人

据外媒报道，印度电商平台Meesho宣布推出由多语言生成式人工智能（GenAI）驱动的语音机器人，旨在增强客户支持服务。据了解，这款机器人集成了情绪识别、类人交互和语言转换功能，目前支持印地语和英语，并计划拓展至另外六种印度语言。Meesho相关负责人表示，语音机器人目前每天处理约60000个售后电话，占总客户支持电话的不到50%。Meesho计划在一年内扩大机器人的覆盖范围，以应对所有售后查询。

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