72%的美国消费者因搜索体验不佳而放弃电商网站

Coveo公司近日发布了其第五次年度商业相关性报告，揭示了购物者的期望、挫折和购买行为。调查发现，62%的美国消费者更倾向于在生成式人工智能（GenAI）的指导下购物，其中千禧一代比例高达68%。此外，77%的受访者在购买前会先进行在线研究，数字发现在决策过程中至关重要。然而，72%的消费者因搜索体验不佳而放弃电商网站，转向谷歌或竞争对手。社交媒体虽常引发购买想法，但仅37%的人在此完成购买，年轻一代更倾向直接在社交平台购买。体验胜过效率，58%的消费者愿意分享数据以获得优惠，前提是数据使用透明且有价值。

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