澳大利亚年轻人网购频率高且期望多

Jarden和Shippit的一份报告显示，18-34岁澳大利亚年轻人的网购频率几乎是35-99岁消费者的两倍（1.8倍），且对购物体验有更高要求。他们期待更快的送货速度、免费退货、点击取货及更详细的跟踪信息。超50%的该年龄段受访者对亚马逊、Temu和SHEIN的送货速度有更高期望，而全年龄段此比例仅为35%。约78%的受访者认为购后体验“极其”或“非常”重要，意味着零售商若购后服务不佳，可能流失近半顾客。报告强调，亚马逊因积极投资履约和物流，正吸引消费者从传统零售商处转移。为留住顾客，零售商需提高供应链能力，关注送货速度、扩大产品种类、改善购后服务和忠诚度激励。此外，澳大利亚因服务成本高和物流基础设施投资不足，在线销售渗透率落后于美英。

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