购物旺季英国和欧洲零售商因包裹丢失损失惨重

Metapack数据显示，购物旺季英国和欧洲零售商因包裹丢失损失4.64亿英镑收入。9月至12月，虽仅0.06%的包裹被官方宣布丢失，但丢失总数约372万件，给零售商带来巨大经济压力，且丢失包裹数量可能高达0.7%，许多物品因超五天无跟踪更新被宣布“可能丢失”。包裹丢失不仅造成经济损失，还损害消费者对零售商的信任和品牌声誉，降低消费者再次光顾的可能性。Metapack年度报告显示，49.5%的英国消费者对在线零售商期望值提高，减少包裹丢失对保持客户忠诚度至关重要。今年早些时候，英国零售商协会披露2023/24年度盗窃案达历史新高，损失22亿英镑。Metapack称数据工具可助识别送货欺诈，建议实施多承运商战略，目前仅四分之一零售商采用，采用者送货延误平均减少10%。其还建议提供更准确送货时限，以提高送货成功率。

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