2024年美国零售业退货总额将达6850亿美元

德勤和Appriss Retail最新研究显示，2024年美国零售业退货总额将达6850亿美元，其中超15%的退货受欺诈和滥用索赔影响，总损失达1030亿美元。在调查的150位零售业高管中，近85%的人称改变了退货政策以应对欺诈。零售商为防欺诈收紧退货政策，却面临新挑战。如“无收据，不退货”政策下，欺诈者使用伪造收据的情况增多，他们利用先进数字软件、人工智能等制作假收据，还批量制作假退货信息，甚至利用窃取的信用卡数据下真实订单，“欺诈即服务”趋势也愈发危险。同时，严格退货政策影响消费者忠诚度，55%的受访消费者表示不会从退货政策严格的零售商处购买商品，近三分之一的人在经历负面退货体验后停止购物。在此背景下，数据驱动的零售分析成为破局关键，它能为零售商提供灵活性，帮助识别欺诈行为，同时为消费者提供个性化退货体验。

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