俄罗斯邮政优化服务，提升网点运营效率与客户体验

俄罗斯邮政近日对网点包裹领取程序作出改变，客户可在专用窗口快速取件，无需额外等待。新系统将提升网点总体运营能力，尤其方便网上订单收件人。俄罗斯邮政第一副局长称，加快发件速度是提高服务质量、减少客户在邮局停留时间的举措之一。在接收包裹方面，客户仅需向运营商出示手机屏幕上的 QR 码，无需填表、等待短信，去年推出的 QR 码系统已将客户服务时间缩短三倍。此外，2024 年俄罗斯邮政计划在 1000 个人流量最大的网点安装自助服务亭，此服务已助邮局将等待时间减半，且公司正逐步改进其技术和功能。同时，在另外 1000 个人流量最大的网点，部分包裹通过邮政报刊亭发送，邮政客户每月已在自动站收到 50 万个包裹。俄罗斯邮政正通过一系列举措，使与邮政的互动更舒适高效。

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