跨境电商SNS营销之Facebook

用Facebook做海外SNS营销，两个目的：

一、通过运营粉丝页来积累粉丝量，同时提升品牌的知名度和影响力，并且可以通过发送内置链接的贴文，将你的粉丝带到你的网站，完成转化，提升你的销售额。 二、合理利用facebook的广告功能来提升销售额，并获得满意的ROI； 其中第一种方式的做法在facebook更改了算法之后变得比较困难，在算法更改后只有2%-8%的粉丝可以看到你的贴文，也就是说贴文的reach量对比之前会有一个大幅度的下降。 所以在这种情况下，第二部分就显得比较重要，就是如何利用facebook广告功能来提升自己的销售额同时获得一个比较满意的ROI。那么这个问题也可以把它理解为怎样在facebook平台上制作一些比较成功的，有高转化率的广告。决定一条广告在facebook上的成功与否，我认为有两点：一、产品本身是否是优秀的产品，涉及产品外观、质量、性价比等等；二、广告细节是否合理，包括受众选择、图文素材等等。 这里假设产品都是ok的，重点谈一下第二点中的内容； 受众的选择：FB上可以分为核心受众、自定义受众、类似受众。 核心受众：这类受众是可以通过facebook广告系统中的各种兴趣标签找到的。比如找年轻的女性，年龄大概在18-30岁之间，并且她们对时尚购物感兴趣的话，那么你就可以通过facebook的一些功能直接定位到这批受众。 自定义受众：是将现有的自己的客户邮箱资料通过邮件列表的形式上传到facebook系统里，它会通过你所上传的邮箱匹配到他们的facebookID，从而锁定这些ID，获得这批受众。当然，邮件列表上传只是获取自定义受众的一种形式，还有其他的形式。 还有一类自定义受众也是需要重视的，这类受众我们简称为WCA。意思就是在网站装上特定的facebook所提供的tracking pixel之后，你可以将到访过网站的人的cookie和facebookID作匹配进行追踪，而且这个追踪是终身的。所以这个功能可以解决cookie追踪不精确以及无法跨设备追踪的问题，可以让我们的人群定位更精准。 类似受众：facebook通过分析一批受众所共有的特征，然后将这些共性建模，并将这个模型放到facebook茫茫人海中寻找与之匹配的受众。生成类似受众的途径就比较多了，比如我可以通过我上传的邮件列表生成的自定义受众来创建一些与他们相似度非常高的受众；或者通过分析已结帐过的用户并生成类似受众，这也是价值及精确度非常高的受众。 那么，我认为对跨境电商来说，这三类受众的价值按高低排序我认为是自定义受众及网站自定义受众、类似受众、最后是核心受众。所以我们在得知他们的价值后，就可以有针对性的对每一类受众设置不同的预算额，让他们尽可能的有更好的效果。 从功能上来讲，大家可以把自定义受众和网站自定义受众理解为facebook的再营销，针对老客户；可以把核心受众和类似受众作为获得新客户的手段，针对新客户。 接下来，给大家分享好的广告素材所具备的一些特征。根据我们的经验，我们在总结了一些广告图文素材设置发现如果带有以下几类特征的广告的表现会高于平均水平。  

第一，你的图文信息里尤其是你的图片里包含并露出了你的品牌logo；  

第二点是，在商品展示的时候是有人物和商品互动的，举例：你的商品是穿在模特身上的效果，而不是单纯的商品展示；

第三，在你的图片里直接包含了你的商品的折扣信息或者价格信息；

第四，能够产生一些情感连接和共鸣，比如：母亲节给你的妈妈送上一件礼物吧！ 有这几类特征广告在经效果统计是他们的点击率会比较高。 点击率高有什么好处呢？

一个比较直观的好处是在展示次数一定的情况下，可以获得尽可能多的流量，最终完成转化的几率也会提升；另一方面是可以提高你的广告账户质量度。 这里解释下facebook广告系统的工作原理。当你的账户质量度得分越高，你所需要付出的eCPM就会越低，所以你的实际广告成本就会比竞争对手低。而影响账户质量度得分的因素主要有广告的点击率及转化率，广告被点叉的率，广告的互动率等。而这几个因素里广告被点叉的率的权重会比较高，这是出于facebook基于用户体验的保护。那么怎么控制广告被点差的概率呢？其实又会提到受众的选择；举个例子，如果我是一名男性，但是你把你的女装广告投放给我，那么你的广告被我点叉的概率就很高。 所以总结一下，facebook上比较成功的广告需要把控的两方面，一个是受众的选择是否精准，一个是广告素材是否优秀。当做好了这两方面后，你就能制作出较好的facebook广告，从而帮助提升销售额。

附：1、放置tracking的工具：关于tracking可以分两部分。一是facebook自己的tracking，需要安装到网站；二是第三方的检测工具，比如大家经常用的GA，这里添加到实际url中即可。‎ 2、facebook的广告是收费方式：如果是针对为网站引流或者是完成网站转化广告的是可以按CPC以及CPM来收费的，如果是针对app下载来投放的是可以按照CPA来收费的，所以收费标准是这几个CPC、CPM、CPA。 3、FB最佳更新频率和时间段：每天都需要对内容进行更新，但是频率不必过于频繁，每天2-3次就可以了。时间可以安排在当地时间的早上8-9点，中午12点左右，下午5-6点。