社交媒体渠道的客户忠诚度养成计划

本文来自：亿恩网原创

作者：Serry

2014-12-04 09:30

引言营销人员早就知道获取新客户的成本远高于维护老客户的成本，据KISSmetrics统计，前者是后者的七倍。因此，旅游业很早就推出长期忠诚度计划，而零售商Kohl’s也推出新的客户奖励制度，旨在奖励超级粉丝购买，以及 ...

营销人员早就知道获取新客户的成本远高于维护老客户的成本，据KISSmetrics统计，前者是后者的七倍。

因此，旅游业很早就推出长期忠诚度计划，而零售商Kohl’s也推出新的客户奖励制度，旨在奖励超级粉丝购买，以及激励现有客户进行购买。传统意识上的忠诚计划通常是针对实体店内、某个购物现场或者飞机上的购买促销，此外，还有少数品牌拓展探索APP移动应用程序，扩大奖励计划体验。

现在，品牌也开始意识到社交媒体对日益增长的忠诚度计划发挥着重要作用，他们开始在社交渠道上制定客户忠诚度计划，旨在邀请更多消费者加入品牌客户忠诚度计划，同时也提供一个巨大的机制，测量和报告忠诚度参与情况以及超级粉丝的影响力。

下文我们将向您介绍三种方法让您在社交媒体平台上提高您的忠诚度计划。

1. 了解客户对社交网络的偏好

社交媒体允许客户直接与品牌发生关系，随着社交媒体的发展，品牌不仅希望社交媒体能实现分享的功能，也希望能促进销售，追求转化率的提升。

通讯注册或者其它的转化活动虽然有用，但驱动忠诚度计划注册与鼓励参与政治进行中的计划将带来战略性的利益，例如，不断增长的客户价值与客户参与。

L2Research的调查报告显示，90%的忠诚计划成员想在他们参与的忠诚计划中交流，而各种社交渠道和APP给予他们最舒服的沟通交流，与此同时，品牌得以增加与客户的接触，也获取了新的品牌支持者。

以上图为例，Clymb品牌通过电子邮件发布比赛内容，但参赛者使用Facebook和Twitter加入比赛。

将社交媒体渠道纳入客户忠诚计划可以让您与您社交媒体平台上关注您的消费者建立关系，您可以尝试利用现有电子邮件列表进行社会化营销。例如，Clymb利用现有电子邮件列表，将竞赛广告内容通过电子邮件寄送给客户，但广告上附上Facebook和Twitter两种报名方式，通过客户的反应来分析客户更喜欢何种社交渠道。

把社交网络渠道选项纳入您的客户忠诚计划中，告诉您的目标受众他们可以从哪些社交渠道进行注册，如果客户知道他们注册将得到好处，他们会更乐意交换数据。此外，当您向客户展示您的客户忠诚计划时，请使用明确的行动呼吁按钮，提供良好用户体验。

2. 发现客户的利益

针对客户的利益而制定忠诚计划可以增加客户的终身价值。营销人员可以充分利用社交渠道上的消费者互动的本质。例如兰蔻品牌利用社交媒体收集忠诚计划参与者的利益和欲望的相关信息，他们可以使用这些数据来更新现有忠诚度计划或者推出新的忠诚度计划。

3.增加品牌口碑

FanXchange的报告指出：93%的美国消费者表示如果他们能够从最喜爱的品牌获得奖励，将鼓励他们未来的购买行动。忠诚度计划或者奖励计划鼓励更多的顾客参与品牌购买，并且他们购买得越多，得到的奖励也越多，他们也会在社交媒体渠道上分享他们对这个品牌的认可与喜爱，最终增加品牌口碑，吸引更多人购买该品牌。