外媒再曝亚马逊刷单乱象，中国卖家又背锅？

据悉，《Which？》是英国知名消费者杂志和权威检测机构，该杂志定期从市场上抽检产品进行检测，并公布检测结果，将检测性能优异的产品定为"首选品牌"向消费者推荐，同时将性能糟糕的产品列入“请勿购买”黑名单。

外媒爆刷好评套路  中国卖家又背锅？

据悉，此次抽检的产品包括吸尘器、耳机、行车记录仪、蓝牙音响，这些产品全都来自中国卖家，其中大部分位于深圳。该杂志指出，这些产品都含有疑似或者明显的虚假评论迹象，8款产品中有5款还被标记为‘Amazon’s Choice’，平均评分至低为4.3星，而买家评论数量往往有数百条。但是经过严格的测试，没有一款产品达到预期。

该杂志还将3款产品列入“请勿购买”黑名单，其中包括一款无线吸尘器，测试报告显示它的评分非常可疑，但是它在亚马逊上的评分高达4.4，还有一款有上百个可疑五星好评的耳机，它在测试中得分还不到40%，最后是一款带有500多个五星好评的仪表板，它的得分仅有47%。

报道指出，这款售价低于110英镑的无线真空吸尘器，不仅操作不便而且清洁力不够强，在多个清洁指数方面仅获得一颗星，并且在清除宠物毛发方面也很差，但是它看起来性价比和客户评价都很高。报道中还曝光了这些好评的运作方式：卖家通过包装盒中的小卡片引导买家为产品撰写评论，留下五星好评即可获得几英镑的回报。测试人员购买这款产品后也收到了一张小卡片，随后他们以涉嫌虚假评论向亚马逊举报该产品，该产品页面已经不能正常显示。

该杂志给将测试结果发给亚马逊，亚马逊对此回应称：“我们坚持不懈地努力保护评论的完整性，在过去一个月里，买家看过的99%评论都是真实的。去年，我们阻止了超过1300万次试图留下的虚假评论，并对500多个试图操纵评论的违规账户采取了行动。”

据悉，除了英国媒体，此前还有华尔街日报、日本NHK电视台曝光过亚马逊上的刷单现象。这些被点名的品牌声誉无疑将大打折扣，销量也可能受到腰斩。

语言话术太重要！这才是小卡片的正确使用方式

报道中的卖家直接在小卡片上提到留好评有奖励等字样，无疑是违反平台规则的，有被客户投诉进而收到小红旗的风险。对此，有业内人士分享小卡片的正确使用技巧：第一种是通过送赠品提高回评率。亚马逊并没有规定卖家不能赠送东西给客户，卖家可以告诉客户如果你给出客观的评价给我们，我们将会给您一份小小的惊喜。而且这个赠品最好是和自身的产品有一定互补的，而且又是很实用的。

第二种是利用小卡片推广新品。新品打造成爆品，需要很多精力来运营。利用小卡片可以帮卖家很好地推广新品，卖家可以告诉客户新产品的折扣码，告诉他们链接，说明白这个是VIP客户独享的尊贵机会，或者告诉顾客，“恭喜您中奖了”，这样也是很好的说辞。但是千万不要推其他平台的产品，这在亚马逊上市违规的操作。

第三种是利用小卡片给客户优质的服务。现在亚马逊卖家那么多，给客户提供优质的不一样的购买体验就可以提高回购率。卖家可以在卡片上提醒客户，购买产品如果有什么不满意，可以通过亚马逊，直接联系卖家，卖家会尽量帮你解决。同时附赠许多服务上的温馨提示，增加客户的好感度，那么客户给你差评的想法就很容易打消了。

最后，一直以来大家都深知刷单的风险，仍然有人明知山有虎偏向虎山行。不过，脱离产品的本质剑走偏锋，等到亚马逊秋后算账时，再厉害的运营高手也无能为力。此外，中国卖家的聪明才智不应该放在刷单上，相信用心做产品的绝不会辜负你。