太严格了！Etsy卖方标准ODR警告引起争议

一些卖家表示，在交易中有很多不可控的因素导致订单没办法按预期履行，就算尽了最大的努力，仍然会有可控范围外的状况，会导致差评或case。

而Etsy帮助页面上标题为“卖方服务水平标准”的部分，让卖家倍感焦虑。

对跨国交付的卖家过于严格

Etsy通过ODR来衡量客户服务，一旦店铺超过了可接受的ODR阈值，则会收到Ets的信任与安全团队的客户服务警告电子邮件。

对于其他符合Etsy政策和期望的店铺，只有在满足以下所有条件的情况下才会发出警告：

1.店铺的订单不满意率为1％或更高

2.自该商店首次销售以来，至少有三笔带有case或低评价的订单

3.在60天的评估期内下达了两个或多个订单，导致case或低评

收到“客户服务警告”的店铺，可以防伪客户服务绩效仪表版面，以帮助他们在将来的订单中提高商店的订单不满意率。

如果商店的订单不满意率在90天的评估期完成之前急剧上升或下降，Etsy可能会更快地重新评估性能。

店铺最多可以收到两个客户服务警告邮件，如果店铺持续超过Etsy允许的订单不满意率，无法达到Etsy期望的客户服务水平，Etsy可能会进行调查并采取行动，包括永久停业。如果在短时间内收到大量买家投诉，则无论其ODR如何，都可以联系该店铺。

如果卖家在Etsy上有很多家店铺，则将重新评估每一个店铺。

虽然这个政策Etsy表示政策主要是用来规范新店铺的服务，但这种向卖方强加服务标准，并且缺乏透明度是最难接受的。

卖家表示，对国际交付的卖家是不公平的：“对于长期任用或销售量很大的卖方来说，这是相当苛刻的。”

这些条款让Etsy几乎可以出于任何原因来关闭店铺，虽然Etsy不会这样做，但卖家担心Etsy会以不利于卖家的条款归咎并结案。