2020年亚马逊上将发生的5个重大变化

2020年即将到来，在新的一年引发关注的事件包括美国新的总统大选，日本东京夏季奥运会等。当然，作为亚马逊卖家，大家最关注的还是在新的一年平台将会有什么新的变化。

外媒罗列了业内人士对2020年亚马逊的5个预测，其中包括一些数据、来源和专业知识等。卖家们需看看，未雨绸缪的同时也是给自己的事业蓬勃发展增加新的砝码。

1、禁止买卖双方的信息服务

亚马逊的卖家信息服务是一个工具，允许亚马逊的第三方卖家直接与购买了他们产品的客户沟通。亚马逊将在2020年解散这个系统。

为什么会这样？首先，在过去的两到三年里，亚马逊让第三方卖家(尤其是那些使用亚马逊FBA的卖家)与顾客的沟通变得越来越困难。

2017年3月亚马逊增加了一项功能，允许其美国客户选择不在消息系统中接收消息。一年后，亚马逊将这一政策扩展到英国和日本市场。因此发邮件给客户的卖家会收到：“你们无法发送您发送的信息(订单号)，因为买方选择不接受来自卖方的未经请求的信息。”

一些卖家立即将这些变化视为坏消息。“客户可以选择不发送消息，这对亚马逊和卖家双方的生意都不利。”一位用户在亚马逊卖家论坛上评论道。有趣的是，在卖家发给客户的信息中，大约有一半被亚马逊的新系统屏蔽了。

亚马逊准备解散其消息服务的下一个迹象是其通信服务条款的不断更新。前段时间亚马逊最新公告显示，自 2019 年 12 月 3 日起，“沟通指南”将进行修改及简化，只有在处理订单或回复客户服务咨询时，卖家才能联系亚马逊买家。此外，平台还限制了卖家要求评论和反馈的次数。

最后，亚马逊开始推出自己的功能，旨在取代买卖双方的消息传递功能。11月13日亚马逊推出的“请求审核”按钮，卖家可以点击订单窗口中的一个按钮，向客户发送后续的审核请求，而不是手动或通过类似Launch的自动消息向客户发送消息。

亚马逊为什么要这么做？因为它是一家“顾客至上”的公司。任何破坏这一愿景的行为都可能被禁止。让卖家自由支配亚马逊的客户群，不良卖家可能会发各种垃圾邮件骚扰客户，可能会降低客户体验，这显然违背了亚马逊以客户为中心的理念。

据亚马逊称，对付不良卖家的第一道防线是确保亚马逊控制卖家的信息。对平台来说，控制信息最简单的方法就是取消卖家发送信息的权利。

2、把双11带到美国

在美国Prime Day和网络星期一是线上大促活动。而在中国购物狂欢则是11月11日的光棍节。

双11在中国非常受欢迎，仅阿里巴巴一家公司的所有分支机构就实现了380亿美元的销售额。这比美国所有在线零售商在2019年“黑色星期五”和“网络星期一”期间的销售额（总计244亿美元）加起来还要多。

值得注意的是，在调查世界上哪些国家参与了“黑色星期五”活动时，阿联酋和西班牙都优先选择了光棍节的优惠活动和促销活动，而不是“黑色星期五”。尽管亚马逊在这两个国家都开通了站点。光棍节有效地拓展了零售商的市场，成功创造了一种新的节日传统。

为什么亚马逊要参加双11大促？亚马逊对为客户创造新的销售假期并不陌生。今年亚马逊Prime Day为其带来了76亿美元的收入。这接近2018年Prime Day销售额的两倍。

因此，看到双11为阿里巴巴带来如此巨额的收入，亚马逊加入双11大促可能只是时间问题。看来，双11购物狂欢席卷全球的是大势所趋！

3、进入非洲市场

考虑到世界上三分之二的国家都参与黑五的销售活动，许多非洲国家也参与其中就不足为奇了。

与亚马逊和阿里巴巴相比，在线零售商Jumia及其竞争对手Shoprite在非洲国家黑五的搜索结果中占据了主导地位。

Jumia于2012年在尼日利亚成立，目前在13个非洲国家都有业务。媒体常称它为“非洲的亚马逊”。报道称，2019年非洲黑五的销售额比正常水平高出1331个百分点。在尼日利亚每位购物者的平均销售额为60美元。在Shoprite的母国南非，每名购物者的花费接近120美元。更不用说南非第一国家银行在购物节期间的销售额高达1690亿美元了。

对亚马逊和阿里巴巴等在线零售巨头来说，非洲之所以成为一个有吸引力的战场，大规模假日销售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲联盟宣布成立非洲大陆自由贸易区。它将允许非洲54个国家之间的自由贸易，类似于欧盟或北大西洋自由贸易协定。该贸易协定预计将促进就业增长以及非洲的整体GDP。

我们预测，亚马逊不会进入市场与Jumia和Shoprite竞争。而是直接收购其中一家，就像其在2017年收购中东在线零售商Souq一样。此前的报道称Jumia出现了问题(亏损超过10亿美元)，那么Jumia是更有可能被亚马逊收购的目标。

目前，Jumia的估值为4.1094亿美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。这比亚马逊2017年收购Souq的现金价值少了近2亿美元。

4、对虚假评论做全面更改

亚马逊终结其零售平台上虚假评论的运动将持续到新的一年。自2016年10月发生颠覆性的服务条款变更以来，该变更禁止卖家发送激励性产品以换取评论，因此其会继续更新政策以应对这一持续存在的问题。

上文我们提到可能会禁止买卖双方联系。这一结论的证据直接来自于将于2019年12月29日生效的另一项政策更新。

新政主要是关于评论和卖家在沟通中使用的语言。以下操作违反了亚马逊政策：

发布自己的产品或竞争对手的产品的评论；向第三方提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿，以换取产品或竞争对手产品的评论；在买方写了评论后提供退款或偿付（包括通过非亚马逊支付方式进行报销）等。

也许亚马逊做出全面改变最大的催化剂来自媒体，2019年多家媒体报道亚马逊上存在大量虚假评论。在一份报告中，列出了亚马逊中国卖家用来操纵评论的手段，更有业内人士指出根据他的经验，50%的中国卖家使用黑科技来规避亚马逊的政策。

亚马逊不想承受负面新闻的压力，所以会动手整治。但不幸的是，亚马逊还没有找到彻底解决虚假评论的方法。

5、终止某些类别的FBM

最后一点预测是亚马逊将终止某些产品类别的FBM。

商家履行（FBM）是一个程序，第三方卖家可以通过该程序中在亚马逊上列出产品，然后自己执行订单。这与亚马逊实现（FBA）计划形成对比。通过亚马逊物流，卖家在亚马逊上列出他们的产品，然后由亚马逊处理产品的存储，包装和运输给用户。

FBM对亚马逊承担两个责任。首先，FBM为“黑帽”卖家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。有时，这些假冒物品清单是从其他国家/地区发货的。这会延长交货时间，并损坏产品本身的额定值。其次，亚马逊无法像使用FBA一样，通过FBM控制品牌和消息传递。

尽管亚马逊已经制定了有关FBM卖家遵循的有关运输时间，包装质量和客户服务跟进的指南，但未能遵守这些发货和客户服务标准的FBM卖家不会受到亚马逊的惩罚。

这些人实际上只能通过负面评论受到惩罚。而且，只有单击“更多卖家”选项时，卖家评论才可见。

但是，亚马逊不会完全删除FBM功能。今年早些时候，我们按类别和卖方类型审查了最畅销的产品发现，FBM卖方在某些类别上表现出色（甚至称霸）。因此，带有高端，难以运输产品的类别（例如电器，床垫和家具）可能仍会向FBM卖方开放。

根据这些数据，我们预测亚马逊将在诸如厨房和餐厅、玩具、运动与户外等类别中分解FBM，这些类别的物品通常较轻，可运输。即使不会被终止，至少亚马逊将对FBM商家可销售的产品类型进行更严格的限制。

以上对2020年亚马逊平台的预测是否实现？让我们交给时间验证。作为亚马逊卖家，您对以上的预测是什么看法？