速卖通平台整改破损纠纷

亿恩网了解到，日前，速卖通平台就破损纠纷做了一定整改，据悉，这是第一轮重点治理。

此次公告具体内容如下：

随着平台的不断发展和升级，我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验，其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素，而货不对版纠纷发起率等指标也是衡量商品品质的一个关键指标。

同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，且部分行业的破损问题尤为突出，尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业；通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷。

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，针对以上行业的破损问题，平台将开始第一轮重点治理（后续其他行业的破损治理也会陆续展开），具体方案为：

1.      限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。

具体可参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲)，既降低了包装成本，同时又可以有效抵御物流运输暴力，从而降低破损率（若您有更好的包装方式也可以自行调整）：

2.      整改期限：公告发放之日起一个月内；

3.      逾期（公告之日起的一个月后）未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：

（1）    整改期过后发生的破损纠纷，若被平台认定是包装不当导致的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任。

包装不当的判断标准：仅用纸袋子或纸盒一层包装，无其他缓冲物，无法抵御物流暴力，从而导致了破损。

包装不当的案例：仅有袋子，无缓冲物

（2）    整改期过后，若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转，平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚。

据悉，相关卖家规则将于2020年2月8日生效。

除此之外，速卖通表示，破损问题确实是物流和包装等多方面原因导致，若平台发现卖家已经将包装尽力做好，坚固且有缓冲物，则平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚，仍由售后宝出资退款。

卖家可在速卖通平台了解更多相关信息。