思考丨跨境电商瞬息万变，进入2020年，之前的运营模式还适用吗？

以前跨境电商的发展还是十分迅速的，可是进入2019年，这个势头就慢慢弱了下来。原因有三：流量成本的提高、合规化趋势的推动、平台政策的变动，这些原因让那些“粗犷”运营的卖家苦不堪言，若不改变，只能慢慢被淘汰了。

而在2019年，多数卖家看到独立站发展的机遇，纷纷转型去做独立站，但是奈何独立站昂贵的流量成本以及物流、支付问题的烦恼，使得一些中小卖家望而生畏。

跨境电商“变化多端”，尤其是运营模式，更是在不断地发生变化，有可能你经常使用的一套运营模式，过段时间也会被淘汰。如何去适应市场的需求，打造一套优质的运营模式值得每位卖家去深思。

浅析2020年影响电子商务的7种方式

1、个性化商店

将顾客、相似的访客搜索和购买记录结合起来，将会创造更加个性化的购物体验，这些数据可以为卖家带来更高的转化率和更多的交叉销售机会。

2、个性化营销

市场营销将变得越来越复杂，商家将根据客户的需求群发送多个电子邮件变体。例如，如果一个顾客只买T恤衫，那么给他一个裤子的报价可能是无效的。

同样，只买打折商品的顾客大概不会对全价优惠作出回应，对两种客户类型的营销都需要收集和分割数据。

3、自动化程度将会提高

使重复性任务变得自动化不仅可以节省人力资源，还能改善了客户体验。

例如，将聊天机器人用于客户服务，可以提高准确性和响应时间。2020年，通过让每个员工描述重复的任务，找到自动化的方法。不过请记住，并非所有此类任务都可以实行自动化，很多都是需要人为干预的。

4、更多的跨境销售

自动化的语言和货币转换、简化的运输（包括海关）和本地支付选项将帮助卖家以很少的投资打入全球市场。即使是人工翻译也变得越来越便宜，而运输平台和插件可以在结账时计算出准确的全球运输成本。

5、通过工具去更好地预测销售

商业智能工具现在可以预测销售、优化价格和详细预测消费者的需求。其结果可以帮助卖家降低库存数量，并根据产品需求进行有针对性的促销。

通过这种方式，卖家不用花很多钱，就能让企业更快地发展。但是卖家首先需要获得一个详细的数据分析平台，利用这些数据去分析销售，效果会变得更好。

6、通过社交媒体进行研究

营销人员将专注于利用社交媒体网站上的海量公共数据了解客户及其行为，零售商可以使用这些数据将一些信息为自己所用。

卖家可以从手动分类客户和潜在客户的意见开始，围绕产品、产品类型和整个业务来进行分析比较。随着时间的推移，这些数据可以进行聚合，卖家也能持续的从这些数据中获得自己所需要的信息。

7、要注重保护客户的隐私

世界各国政府正在对消费者数据的收集和使用实施严格的隐私法。例如欧洲、韩国和美国各州，毫无疑问在2020年将会有更多的国家和地区会采取更加严格的方式去保护客户隐私。

如果卖家不注意遵守，那么将会把钱花在法律费用、员工（如数据合规官）和顾问上，这样一来，市场营销能力可能会下降，客户体验也会下降。

总体来说，卖家在2020年要去更多的满足客户的需求，以客户为目标，使用一些工具和数据去分析消费者的喜好，定位你的客户群体，然后再采取合适的运营模式。

除此之外，卖家还需要遵守相关的法律法规，合规化运营。希望各位跨境卖家可以意识到一点，现在的跨境电商不再以之前那种粗犷的方式增长了，日后的趋势也将会发生改变，卖家若能做到精细化运营，打造出自己独特的营销方式，那么在面对以后的变化时将会游刃有余。

除了这些，卖家们还需要关心一下国外消费者的移动搜索和广告点击的一些规律。

2019年移动搜索和广告效果的提升

智能手机的兴起改变了搜索行为，外媒预计今年美国近三分之二的人口将使用智能手机进行搜索，这一现象改变了搜索结果的外观，并允许用户开始用语音或图像进行搜索。

外媒表示，在他们多年来跟踪的众多数字活动中，搜索的渗透度仅次于电子邮件，预计2019年，美国85.4%的互联网用户（即2.425亿人）每个月都会进行搜索，今年年底，这两个数字将分别小幅上升至85.6%和2.464亿。

绝大多数都是在智能手机上进行这些搜索，在智能手机和其他移动设备上进行的这些搜索加起来就产生了大量的移动搜索印象，包括搜索广告。

营销技术提供商Kenshoo报告称，在2019年第三季度，其客户在美国移动设备上搜索广告以及点击率超过70%。然而，由于移动搜索广告的价格比桌面广告的低，移动在广告支出中的份额在2019年第二季度刚刚超过50%大关。

另一家专注于搜索、社交和电子商务渠道广告的性能代理机构Merkle也报告称，其客户在谷歌和微软搜索广告的平台上，美国搜索广告的点击量在2019年第三季度中有69%来自移动设备，其中几乎所有点击量都来自移动电话（64%）。近年来，虽然平板电脑的点击率停滞不前，但智能手机所占份额稳步上升。

据外媒报道，2019年第三季度，智能手机和平板电脑上的付费搜索广告仅占搜索广告支出的41%，因为与台式机相比，手机的搜索性能相对来说比较落后，对于非品牌付费搜索，手机每次点击的收入仅为桌面的34%。

相信很多跨境电商卖家每年的广告支出也是一笔“巨款”，但是投放广告为你带来多少的订单呢？大家都说广告烧钱，但是不烧广告又不出单，所以，各位卖家一定要分析自己的客户群体到底喜欢什么，然后再“投其所好”，坚信“烧广告就出单”的卖家也是时候转变一下思维了。

跨境卖家在2020年肯定还要做出不小的改变，因为要顺应发展趋势。各位卖家，你们感觉在2020年最需要改变的是什么呢？欢迎各位留言讨论！