速卖通提醒用户疫情或导致送货延误

亿恩网获悉，阿里巴巴旗下跨境电商平台全球速卖通周二发出警告，由于新型冠状病毒肺炎疫情爆发，可能会导致某些商品送货延误。

全球速卖通在Facebook上发帖称：“有些运输和物流部门正在经历更长的订单处理等待时间。”

据悉，周二有客户抱怨称，订单不仅需要很长时间才能送达，而且还会自动延期，而不是取消和退款。此外，来自波兰的消费者莫妮卡·亨德利(Monika Hendry)也说：“全球速卖通提供的唯一答案是，如果你有任何问题，那就直接联系卖家。但卖家没有回应，然后你就陷入进退两难的境地。你完全没有追索权，这完全是浪费时间。”

随后，全球速卖通周二表示，正在不断关注事态发展。同时速卖通在一份电子邮件声明中表示：“有些送货可能会受到影响，但我们正在努力在这段困难时期为卖家提供支持，同时将给客户带来的不便降至最低。”

如今，境外疫情形势日益严峻。截至北京时间4日10：00，境外70余个国家累计确诊新冠肺炎病例已超1.2万例。其中，韩国、伊朗和意大利三个国家确诊病例已合计过万，安道尔、约旦、拉脱维亚等国出现首例新冠肺炎病例。

其实，此前阿里巴巴对疫情导致送货延迟问题早有预警，2月份阿里巴巴曾发出警告称，随着席卷全球的新型冠状病毒疫情影响供应链和送货业务，其关键电子商务业务的收入将会下降。

受疫情影响，速卖通在此前便发布了新型冠状病毒疫情平台配套相关政策公告，对商家发货时间、物流保障等方面进行部署。

而在之后，速卖通又推出了六大保障，携手商家伙伴共克疫情。这六大保障分别是全链路规则保障、物流保障、无忧退货保障、金融放款保障、流量推广保障和商家服务及赋能保障。

此外，针对近期引发热门讨论的口罩问题，为了提高速卖通商品总体产品品质，优化买家购物体验，昨天速卖通也发布了《关于速卖通口罩类商品加强管控的公告》，对口罩类商品发布进行规范。

公告指出，医用类口罩（属于医疗器械）必须发布在Health& Beauty / Health Care/ Household Health Monitors / Medical Masks 医用口罩。其他非医用类口罩请根据产品特性和商家经营大类相关性选择其余的叶子类目发布。