据亿恩网获悉,近日,根据菲律宾-贸易和工业部(DTI)报告表示,在政府为控制冠状病毒而实施的严格封锁期间,涉及在线交易的消费者投诉激增。
在周四的一次众议院贸易和工业委员会听证会上,DTI副部长Ruth Castelo说,4月和5月,涉及在线卖家和买家的投诉总数达到8059起。
然而,在2020年前三个月,DTI只收到985宗投诉。
Ruth Castelo说:“通常投诉是因为卖方的缺陷产品或欺诈性交易,是因为未交货,延迟交货或交付的产品不是广告宣传的内容。”
她还补充道:“从1月到3月,我们收到的投诉不到1000宗,但由于在ECQ(4月和5月社区隔离期间)高峰期间,每个人都在家,因此投诉总数增加了8000宗。”
根据提交给内务委员会的DTI数据,4月和5月涉及网上交易的投诉上升了78.22%。
Lazada和Shopee投诉下降40.99%
与此同时,涉及Lazada和Shopee这两个受欢迎的购物平台的投诉下降了40.99%,但针对Facebook市场上个人卖家的投诉上升了62.16%。
据小编了解,在菲律宾市场上,除了shopee和lazada这两个热门的电商平台之外,还有Zalora、carousell和Facebook Marketplace等主流电商平台。
Zalora是东南亚时尚电商网站,于2012年由Rocket Internet创立。Zalora是大多数菲律宾买家寻找时尚产品的首选平台,拥有国际和本地的服装和鞋类品牌。
Facebook Marketplace,2018年年初,Facebook在菲律宾推出Facebook Marketplace,允许在线购物者在不离开社交网络平台的情况下搜索产品。由于Facebook的用户基础庞大,它很快就成为了受欢迎的在线销售门户网站。
除了4月和5月涉及网上交易的投诉上升了78.22%的数据之外,DTI数据还显示,涉及定价过高的投诉猛增51%,已经有6992宗投诉被记录在案。
但由于产品涉及酒精、口罩和其他不在DTI管辖范围内的产品,因此此类投诉被提交给卫生部等其他机构采取适当行动。
500名卖家遭逮捕
Ruth Castelo还告诉立法者,当局迄今已经逮捕了大约500名商人。同时,DTI官员补充说,没收产品的总价值约为1亿日元。
不过,她说,投诉人通常没有兴趣起诉卖家。“多数情况下,要么申诉人缺乏兴趣,印地语-纳尼娅-议会联盟(hindi-na-niya-ipu)继续追查,特别是如果它是一个不存在的卖家。”卡斯特罗解释说,“很多时候,消费者只是从任何一个网站或任何一个在线卖家那里购买,也不去了解他们的声誉、业绩记录或是san ba mahahanap。”
她补充说:“这就是为什么我们总是把这一点包括在我们的教育中,以确保不是商家的错,消费者也必须负责……这样他们就会知道以后该如何投诉。”
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