卖家无眠96小时后，Payoneer资金100%无损回归

在上半年大事记中，支付巨头Wirecard被踢曝19亿欧元假账，堪称最大黑天鹅事件。在这场混乱中，Payoneer被卷入风暴中心，让许多卖家在端午假期无眠。是什么造成了Wirecard的破产局面？Payoneer目前状况如何，是否都已处理清楚？卖家资金是否安全？小编和大家仔细谈谈。

消失的19亿欧元

6月中旬，安永会计事务所质疑Wirecard一笔高达19亿欧元的现金是否存在，原因是后者无法提供这笔存款余额的证据。当市场等待Wirecard澄清时，它却发布临时公告，表示其资产负债表上缺失的19亿欧元“可能并不存在”。资本市场炸锅了。

原来，此前这笔钱被认为被托管在两家菲律宾银行，但21日，两家菲律宾银行都予以否认，菲律宾央行行长表示“没有资金进入菲律宾”。弥天大谎被拆穿，Wirecard名誉扫地，股价暴跌96%，宣告破产。

据知情方爆料，作为一家位列福布斯全球企业2000强榜的明星企业，Wirecard堪称是德国国宝，受到过德国总理默克尔的关注和褒扬，一度是合作难求的状态，从明日之子到“德国的耻辱”，一夕之间Wirecard跌落神坛，在全球金融市场掀起巨浪，没想到还惊扰了远在中国的跨境电商卖家。

Payoneer被限制的预付卡资金怎么样了？

6月27日，Payoneer首次发布公开声明，表示Wirecard AG提出破产申请不会对Payoneer的资金稳定安全等造成影响，其欧元收款账号稳定安全运作如常。公告提及，由于英国金融行为监管局（FCA）的调查需要，预付卡资金暂时被限制。

7月1日，Payoneer再次发布声明，表示针对Wirecard 英国进行的短期审核已结束，对Payoneer预付卡的临时资金托管已解除，预付卡已恢复正常使用。至此，Payoneer所有功能与服务都已逐步恢复正常运作，用户将可自由支配资金。

看着各项功能恢复正常，卖家们表示一颗心终于放回肚里，无论是受影响用户还是围观卖家也都松了一口气：果然没有错付。凭借强劲的实力，Payoneer在这次危机中狠狠圈了一波粉。

4天解除一场危机，Payoneer做了什么？

事实上，其他支付公司也曾发生过类似的危机，但相关公司往往需要耗时一个多月才能解决事端。而Payoneer仅用时4天（两个工作日）就成功解决问题，他们是怎么做到的？小编带你看个究竟。

在发布首次声明的同时，Payoneer以CEO为组长的高层专项工作小组迅速行动。

公司高层与英国FCA保持紧密沟通，出于用户保护，对Wirecard卡内资金进行临时托管；在Payoneer“我的账户”内账户首页、提现等页面流程中，增加提示文案，使相关用户清晰了解事件进度和影响大小，并第一时间将事件更新邮件告知客户；业务团队立刻与各大电商平台沟通，确保卖家后续收款不受影响。

6月29日监管机构上班，Payoneer银行合作团队携各种文件与FCA磋商谈判。30日，FCA发布资金托管解除通告，Payoneer内部测试后于晚间发布公告：预付卡恢复正常。历经96小时，终于做到客户0损失，资金100%无损回归。

目前，考虑到卖家对wirecard相关企业的担忧，Payoneer也陆续公布各类替换方案供卖家选择，并承诺会100%保障用户资金安全，负责到底。

在这场危机中，Payoneer的表现可圈可点：

首先，态度积极负责。本着公开透明的诚恳态度，多次与客户沟通事件进展，包括邮件告知FCA决策、发布两次公告及CEO公开信，高层多次通过视频告知事件进展。其CEO Scott Galit在一个公开视频中明确表态：“Payoneer将随时准备好为您的资金提供100%的保障，负责到底。”给卖家吃了一颗定心丸。

其次，反应及时，前端后端全球协作。Payoneer透露，危机浮现后，利用全球21个办公室地理与时差的优势，全球团队进入了24*7的接力， CEO Scott Galit指挥前中后端同时协作，包括产品技术团队、银行合作团队、市场与业务团队流畅合作。

再次，已有较成熟的抗风险机制，行业积累深厚。事发之初，就迅速与监管机构、合作伙伴、金融机构、电商平台展开沟通与协商，取得共识。Payoneer号称在每个国家或地区都至少拥有两个以上的金融合作伙伴，这也在此次危机中得到验证：在Wirecard通道受到安全性质疑后，Payoneer迅速为客户对接替换通道，行动之快令人瞠目，如若没有足够的沉淀是绝对无法做到的。

黑天鹅之下，支付企业应有强悍的护航能力

黑天鹅事件无法预料，但相比其事件本身，更可怕的是危机发生时毫无还手之力。风平浪静时一派祥和，似乎所有的支付公司都有过硬的抗风险能力；但危急之中才是展现真正技术的时候，高下立见。

对于这场无妄之灾，Payoneer的一系列应对措施堪称业界范本，其与监管机构、金融机构及电商平台间的良性合作，促成了在4天内解决突发问题的良好结果。这一事件也对收款用户敲响了警钟：疾风骤雨下，能为其护航的稳健企业方是支付首选。