“黑五”开战，卖家还需留意3大消费趋势！

11月27日和11月30日将相继举行“黑色星期五”和“网络星期一”活动，虽然距离现在还有两三个星期，但是许多零售商已经提前开始了假日促销活动。

据CNN报道，沃尔玛已决定将“黑五”促销活动延长，而且将在节日正式开始前的两周内举办三项独立的活动。另外，包括Target在内的许多零售商都将在11月27日之前提供“黑五”交易，Kohl's（科尔）百货也将于11月22日开始其“黑五”促销活动。

此外，此前一项通过Twitter进行的调查曾指出，仅在活动当天购物的人与往年相比下降了24%，其中有66％的人表示他们至少会提前一周寻找有关Black Friday的商店和产品。另据麦肯锡的一项调查研究显示，几乎有一半的受访者打算提早购物：56％的英国假日购物者有可能提早购物，其次为美国（52％），中国（48％），德国（48％）和法国（40％）。

而且现在第二波疫情来势汹汹，人们担心疫情会造成产品缺货和运输时间延长，因此为了确保送给亲人的礼物能在假期之前及时到达，许多谨慎的消费者都会提前购买商品。因此，11月27日之前的几周对于赢得消费者至关重要，卖家们或许需要将活动提早开始并将持续时间延长，来响应市场需求。

麦肯锡针对来自世界各地的3500多名假日购物者进行的最新研究发现，随着消费者购物行为的空前变化以及新一轮疫情封锁的到来，线上卖家们还需注意适应以下3种趋势：

1. 总体支出下降，购物者更加关注促销活动。

尽管全球各地的消费者都计划减少节日购物支出(中国是唯一的例外)，但在接受调查的所有假日购物者中，有3/4的人表示，他们打算至少参加一场假日购物活动。

调查显示， “黑色星期五”是最受消费者欢迎的节日，有55%的受访者表示将在“黑五”期间购物。紧随其后的是亚马逊Prime Day(43%)、网络星期一(39%)、圣诞前促销(38%)和“光棍节”(26%)。

此外，有81％的消费者表示，他们在今年的假期节日交易上的花费与去年同期相比不会减少，但是卖家们也应保持谨慎，因为有42％的消费者表示其收入出现了下降。

2. 卖家需要对购物者的焦虑保持敏感。

调查显示，购物者的焦虑和压力是今年节日假期的一个特点。今年平均有24％的受访者感到焦虑或有压力；美国和英国占比较大，分别为30％和36％；中国占比较小，仅为5％。

卖家们应意识到这些焦虑情绪，并在检疫、物流、库存、购物体验及商品性价比等方面增强消费者的购物信心。

3. 消费者的品牌忠诚度持续走低。

据Periscope’s的一项最新报告显示，今年有40%的消费者都曾在新接触的品牌商店购物，而且有1/3的消费者尝试过另一个更便宜的品牌。此外，品牌忠诚度的下降趋势将一直持续到假日购物季，预计将仅有12%的消费者打算购买去年光顾过的商家的产品。

不过，个性化营销和社交媒体预计将在今年的购物季中继续发挥关键作用：有31%的购物者表示他们将利用社交媒体了解节日和产品创意，23%的消费者表示个性化的营销活动可能会激发购买欲望。

因此，卖家们应该研究了解目标顾客的需求，用行之有效的营销手段和赠送小礼品等优惠赢回顾客的忠诚。