沃尔玛更新退货纠纷系统，Payments dashboard成新入口

在线消费的过程中，经常会因为各种原因涉及到退货。简化退货流程，对于买家和卖家来说都非常重要。

据悉，近日，沃尔玛平台简化了卖家解决退货纠纷的流程，卖家处理和顾客的退货纠纷将变得更简捷。现在，沃尔玛平台卖家可以直接从卖家中心的“Payments dashboard”即“付款”信息中心进入退货纠纷解决程序，不必再从“seller help”即卖家帮助进入。

沃尔玛表示，平台卖家通过使用带有预填充信息的“Payments dashboard”，遇到错误的几率将会大大降低，提交纠纷的点击量也减少了40%，卖家将会节省大量处理退货纠纷的时间。

据悉，目前，已经有超过150位沃尔玛平台卖家开始测试该功能。一些卖家使用后，分享了关于新退货纠纷系统的一些看法。

卖家Unbeatable Sale的发言人表示，现在店铺有80％的时间使用“Payments dashboard”来处理纠纷。更新之后，最大的优点是，在付款报告中无需再输入Excel行号，所有内容都会在输入PO即购买订单时同步显示，当处理下一个退款订单时，卖家也无需再次输入PO。

平台卖家Tire Mart.com LLC也称：总的来说，新系统使用起来更简单有效，用户界面也更友好，没有那些不必要的中间步骤了。

现在就来具体看一下，更新之后的卖家退货纠纷处理流程吧：

1、卖家只需导航至卖方中心，然后在“Analytics & Reports”即“分析和报告”标签下选“Payments dashboard”即可。

2、选择“Search Transactions”即“搜索交易记录”选项，输入退货订单号。卖家只需提交一次订单号，无需填写所有信息，系统会自动填充所有信息，包括订单ID、采购订单号，销售订单号、退货的应付款项等。

3、如果卖家认为该商品不应该退款，可以选择“Initiate Dispute”即“发起争议”按钮，然后选择引起退货争议的原因。

如果卖家对于退货有争议，可以选择平台的退货纠纷原因：

1、退货产品不是卖家原产品或已经被买家损坏，不可出售

2、买家退货流程错误或错过了退货日期

3、买家索要退货费用不合理

4、买家退货理由不合理

5、已经向买家发送更换产品的邮件

但卖家也要了解，如果是卖家原因导致退货，如：发错尺码、交货晚、产品质量差或不符合描述、货物损坏等，卖家要负责为买家提供退货所需的运费。