沃尔玛与FedEx合作推出在线退货，挑战亚马逊

据外媒报道，12.21日，沃尔玛宣布与FedEx（FDX）建立合作伙伴关系，推出一项新服务来解决在线购物的痛点，即退货问题。

在线销售额的激增催生退货新方式

新的退货方式是沃尔玛Q3美国在线销售额猛增79％的业绩下，催生的一颗果实。目前，沃尔玛正处于另一个旺盛的假期，尤其是在大流行期间人们改变了消费习惯，在线购物激增，订单量暴涨。

据eMarketer分析，到今年年底，在线购物预计将增长35.8%，占总支出的1904.7亿美元。相比之下，店内销售额预计将下降4.7%。

据悉，新的退货服务被称为FedEX的Carrier Pickup，顾客可以在线完成退货，无需离开房子，在家门口留下包裹供FedEx送货司机取货即可。沃尔玛表示，无论顾客选择什么样的退货方式，沃尔玛将努力加快退款流程，以便顾客能够在第二天得到退款。

使用FedEX退货服务时，顾客需要在Walmart.com网站或应用程序上开始退货流程，具体流程如下：

1、选择“承运人提货”方式，并设置提货日期

2、将收到的QR退货代码打印出来，并粘贴到需要退回的包裹

3、然后将物品留给FedEx领取

4、若家中没有打印机，可以选择“Drop off at FedEx”退货方式，并收到移动QR退货代码，他们可以将其连同打包的退货包裹一起带到任何FedEx Office地点；商店助理将扫描QR码，打印免费退货标签，将其粘贴到包裹上，然后将其返回沃尔玛。亚马逊和UPS已经提供了类似服务。

沃尔玛还对其店内的退货政策进行了一些更改，包括使顾客可以通过Walmart.com或应用程序上，对店内、网上或第三方供应商购买的产品进行退货。

完善逆向物流服务，与亚马逊对抗

目前，许多零售商正在扩大他们的逆向物流服务，以改善客户体验。通过数字记录退货，零售商可以更好地为收到产品做好准备，并在收到物品之前便利退款，对于平台卖家来说也更加便利的处理退货问题。

在退货方面，亚马逊已经应有比较完善的退货系统，沃尔玛试图应对来自最大竞争对手亚马逊带来的挑战。

在亚马逊上购买商品的客户，可以在某些Whole Foods、Kohl's和UPS商店以及储物柜中放下没有盒子或标签的包裹，有些需要退货的物品也有资格在家里通过UPS进行收费退货。

沃尓玛也抓紧追赶亚马逊的脚步，推出新的免费在线退货系统，提升顾客体验。据悉，该项服务不仅可以在假期期间免费使用，并且在假期结束之后仍将继续提供服务。