卖家速看！8个建议助你高效利用WhatsApp Business

WhatsApp Business是专门为小企业主设计的一款免费商务通讯应用程序。该应用程序可以使卖家轻松地与客户联系，并提供自动处理、整理、快速回复讯息的工具，方便卖家与用户互动。卖家还可以在该应用程序上创建商品或服务目录，方便消费者查阅。

有数据显示，截至2020年10月底，每月有超过1.75亿人使用WhatsApp Business发送信息，并且每月有超过4000万用户在该平台查看业务目录。看来WhatsApp Business应用程序广受小企业主们的欢迎，不知道卖家们是否已经使用起来了呢？使用效果又是否符合预期呢？

效果不好也没关系，下面的8条建议助你高效利用WhatsApp Business！

1、将电话号码与WhatsApp Business账户关联

安装完WhatsApp Business之后，你可以关联自己的电话号码，但是最好区别于你的个人WhatsApp的关联号码，因为该号码将成为用于与客户通信的业务号码。

2、配置公司资料

关联手机号码之后，你可以通过添加公司名称和Logo在应用上创建你的个人公司资料。

提交资料时要注意检查，因为最终提交成功后将不允许更改。

3、验证账户身份

为防身份被盗，WhatsApp建立了身份验证系统。身份验证成功后个人资料处会显示一个带有白色勾号的绿色徽章，未经验证的企业账户将标有一个灰色的问号。

卖家必须向WhatsApp Business提交获取徽章的请求，以便未来消费者识别企业信息。

4、使用对话标签

WhatsApp Business的Business Tools可以帮助企业为不同的会话主体或内容添加相应的自定义标签，从而轻松区分新客户、普通客户或已下单客户的对话，标签数量最多可达20个。

5、灵活使用沟通技巧

如果有时间的话，卖家可以通过WhatsApp Business向顾客发送个性化信息，这样做顾客的回复几率会增加，也会对你的产品或服务产生更大的兴趣。

而且WhatsApp Business还支持图片、视频或GIF动图的传输，使用这些数字通信工具可以让沟通过程更有趣，也能增加企业的亲和力。

6、提供客户服务

就客户服务而言，即时消息是一种真正的资产。客户通过WhatsApp直接联系公司比通过电话联系客服要更加方便，但是这种方案只适合能够快速响应用户所有信息的小型企业。

7、设置自动回复

卖家可以进入Business tools按需提前设置自动回复的消息话术，这些信息可以包括图片、GIF和视频。写完之后选择收件人列表，然后保存即可完成操作。

8、设置自动回复的快捷方式

卖家可以设置快捷键快速发送常用话术，快速回复答案至多可设置50个，快捷键不能超过25个字符。另外卖家还需注意，所有快捷方式必需以 '/' 为起头，快捷方式的前后端不可有空格，每一个快速回复最多可设置 3 个关键字便于排序和查找。

具体操作步骤如下：

在Business tools中选择快速回复，点击添加(+)，输入快速回复的信息或添加媒体文件，消息准备好之后，点击 /快捷方式将其与键盘快捷方式和关键字关联起来；

单击save，如果想添加更快的响应，则重复该操作；

要使用快速回复，请在对话界面的文本框中键入"/"+键盘快捷方式，然后选择快速回复，预先设置为模板的消息将自动填充文字输入栏。如果需要，您可以在编辑器中修改它，或者直接点击发送。