北美6大零售品牌的“华丽转身”！这些经验值得借鉴

2020年，疫情促使并加快了零售商向电子商务转型的步伐，个性化体验、产品推荐、沉浸式购物体验和其他热门技术的进步，成为零售商向在线购物转变的一大驱动力。

但是，在电子商务领域，零售商成功的秘诀不仅仅在于技术层的创新，物流、基础设施和履行同样重要。

2020年，北美这六大零售品牌在面对转型时表现尤其出色！

Costco：对物流的重视

Costco在全球有近800个仓库，并且在八个国家/地区设立电子商务购物体验中心。在最新的销售数据中，该公司的电子商务销售额在1月3日之前的18周中增长了75％以上。

不仅如此，在Costco第四财季的收入中，其在线销售额增长了91％。截至9月，Costco的销售量中有10％发生在网上，比2019年的份额翻了一番。

该公司在2020年迅速采取行动，以确保其电子商务系统的安全，并于3月17日宣布，以10亿美元收购了最后一英里快递服务提供商Innovel Solutions。

其首席执政官Craig Jelinek在一份声明中表示，此次收购将使我们扩大大件物品的电子商务渠道的销售，并且提升大件商品的交付速度。

Whole Foods：将物流中心模式引入杂货市场

为了满足空前的配送需求，在全美临时将六家商店转变为仅在线购物之后，Whole Foods于9月在纽约布鲁克林正式开设了第一家专为履行在线订单而设计的商店。

该公司表示：“这家商店将由Whole Foods市场团队成员组成，致力于促进食品杂货的配送，旨在让团队成员能够快速接收、采购和准备订单，并将货物送到比以往更多的客户手中。”

并且，其首家仅在线商店的推出，补充了Whole Foods工程师为优化公司电子商务系统而进行的后端工作。高级软件工程师Denys Tseng最近表示：“我们一直在努力优化在线购物体验，同时提高支持替换商品的能力。这些变化不仅降低了成本，还改善了客户在线购买商品时的最终体验。”

Lululemon：利用全渠道方法

尽管2020年新冠疫情的到来非常突然，但Lululemon已准备就绪。

其首席执行官Calvin McDonald在12月的财报电话会议上说：“多年来，我们一直在投资于数字功能，并提高了电子商务网站的体验，这使我们能够迅速应对今年向全渠道的加速转变。” 该公司还表示，在截至11月1日的第三季度中，其电子商务销售额同比增长了93％。

2020年，Lululemon还收购了家庭健身公司Mirror，以应对家庭锻炼浪潮。

为了补充其现有的电子商务系统，Lululemon工程师在今年推出了许多新功能，其中包括可以在线购买并在店内或路边取货、提供采购预约等功能。

Stitch Fix：产品创新投资

Stitch Fix有5000多名专业造型师，结合先进的数据科学技术，Stitch Fix推出了所谓的Fix，即根据用户的个人风格、尺寸和身材匹配衣服。该公司于2019年推出了“Shop”，该产品允许用户直接浏览和购买商品。到了2020年，Stitch Fix补充了这些产品的一些新特性和功能。

其中包括一个虚拟购物袋工具，可帮助在客户多个设备上保存物品、可追踪退货以及“Trending For You”功能，这是一个数据科学的产品，可根据用户的个人风格进行评估，并推荐商品。

在年底的一篇文章中，该公司预测，在线个性化销售将在疫情之后继续存在。为了支持这种趋势，Stitch Fix表示已在后端实施了“高度数据驱动的库存模型”，从而可以根据客户的反馈立即对其产品线进行调整。

Beautycounter：紧跟潮流，创新体验

化妆品零售商Beautycounter，上个月在洛杉矶的一家新商店中安装了一个专门用于直播的工作室。客户可以远程浏览、参加活动、从家里观看化妆教程和演示。

其创始人兼首席执行官格Greg Renfrew表示，现如今，顾客的购物体验非常重要，因为，McKinsey最近的调查数据显示，客户的品牌忠诚度正在下降，现在有很多人在不同的品牌之间切换，75%的美国消费者为了应对疫情已经尝试了一种新的购物行为。

Greg Renfrew相信，像Beautycounter的店内直播这样的新奇体验可以赢得新的顾客。

Renfrew在接受《Fast Company》采访时谈到直播，并表示：“尽管客户无法直接通过直播试用产品，但他们可以与专家讨论哪种颜色可能最合适他们。”

Warby Parker：强大的电商基础

凭借扎实的电子商务技术和物流基础，Warby Parker具有强大的抵御疫情风险的能力。该公司成立于十年前，是一家在线销售处方眼镜的公司，用户可以在家里最多订购五款镜框，然后将不合格的镜框退回。

2017年，Warby Parker推出了Prescription Check应用程序，通过该应用程序，用户可以体验远程医疗服务。随后，该公司推出了一项增强现实功能，使用户可以通过手机虚拟试用新镜框。

根据TechCrunch的数据，凭借如此强大的电子商务基础，Warby Parker在今年8月获得了2.45亿美元的新融资，这一轮融资使其市值达到30亿美元。

由上可知，一个品牌的成功，不仅是要紧跟时代的发展，更要结合自身品牌的特性，针对消费者的需求，进行相应的创新和改变。各卖家应该根据自身产品和品牌的特点，以及面对的客户群体，进行有效的创新，从而提高销量，提升品牌的发展能力。