提高盈利、降低运输风险，BOPIS或成北美零售商首选

在线购物的浪潮，进一步推动了BOPIS（线上购物-实体店取货）的发展。越来越多的零售商选择BOPIS服务，以此来提升客户体验，增加销量。

在电商发展迅速的当下，消费者对商品交付的需求不断变化，BOPIS服务作为美国市场发展快速的交付方式之一，有望成为零售商可持续发展的强大推动力，主要原因包括以下几方面：

1.增加盈利能力

据Forbes新闻，最后一英里配送可能是全渠道订单管理中最具挑战性和成本最高的部分，其成本约占总运输成本的53％。为了应对超水平的交易量，UPS和FedEx提高了价格，并促使商家达成交易量协议。

考虑到与最后一英里相关的运送费用，BOPIS是提高订单利润率的最佳方式，尤其是对那些提供免费运输或统一费率运输的零售商而言。

2.增强客户体验

现如今，消费者越来越注重购物体验，路边取货使品牌与消费者之间的互动得以实现。

BOPIS作为当日交付的模式，通过创造快速、愉快的体验，并提供友好的客户服务，使品牌更具个性化，并有机会通过这种方式来提高消费者对品牌的忠诚度。

3.消除运输延迟的风险

BOPIS零售商可以减少由于运输能力有限而造成的运输延误风险，尤其是在线上购物高峰季节。

由于驾驶员短缺和在线订单整体增加造成发货延迟，这一问题很有可能会影响客户体验。但是，BOPIS服务就可以在一定程度上避免这种问题的出现，并且在商店有货的情况下，商家还可以推动快速取货的服务，提升客户体验。

4.增加人流和额外销售机会

当消费者进入商店取货时，他们往往会四处浏览，并会购买其他商品，这就创造了增加销售的绝佳机会。研究表明，有85％的消费者在网上订购商品后，去实体店取货时会在店内进行额外的购买。

5.线下、线上库存结合

BOPIS使零售商能够从现有的库存中完成更多在线订单，零售商可以转移更多的实体商店库存，实现在线和商店库存系统的结合。

BOPIS能够将在线购物和店内购物完美融合，从而为零售商和消费者提供两全其美的服务。但是，对于零售商而言，如何积极和持续地推动消费者使用BOPIS服务呢？

1.强大的订单管理系统对于优化BOPIS和客户体验至关重要，因此商家应该建立高效、全面的订单管理系统，进行客户、库存、订单、商品和支付的管理。

2.仓库劳动力是BOPIS战略的重要组成部分，商店必须配备适当的人员，以支持店内人流和电子商务订单履行，并且必须对员工进行充分的培训以提供最佳的消费者体验。如果没有出色的服务，那么利用BOPIS这一服务，对品牌来说或许弊大于利。

3.零售商在实施BOPIS之前，必须考虑需要进行哪些更改，以确保解决后勤问题。这包括对消费者、商店员工的必要沟通和明确的指示，以提供更高效、简单的BOPIS体验。同时，商店还必须确保有足够的基础设施，包括专用的停车场、售货亭、仓库和标牌，以实现轻松导航，提升客户体验。

综上，随着消费者期望和市场的不断变化，在不牺牲利润或客户服务的前提下，零售商必须继续寻找新的方式为顾客提供更优质的服务，才能得到更好的发展。