Shopee旺季前公布2021消费洞察：五大用户画像反映东南亚网购趋势

2021年7月27日，中国——近日，领航跨境电商平台Shopee公布2021年度东南亚全新消费者洞察：经过对新加坡、菲律宾、越南、泰国等多市场近4万名消费者进行调研，Shopee发现东南亚网购偏好已逐渐分化，“精打细算”、“边逛边买”、“追求便利”、“赏金猎人”及“品牌忠粉”等类型的购物群体，映射出疫情后东南亚网购经济蓬勃多样的发展趋势，更为备战旺季大促的跨境卖家提供参考。

类型一：“精打细算”，耐心且果断，寻求最优性价比

在参与调研的近4万名消费者中，“精打细算”型消费者平均占比最高。他们热衷网购，有清晰的购物规划，能够耐心等待促销节点，找到心仪商品的性价比最优解。

购物频率高：根据调研结果，市场内过半数“精打细算”型消费者都保持了固定的线上购物频次。以泰国市场为例，超60%的消费者每周都会网购商品；而在越南市场，每两周进行一次线上采购的消费者占比高达87%。

购物规划清晰：此外，“精打细算”型消费者普遍都有非常清晰的购物规划。在菲律宾市场中，高达66%的此类消费者仅浏览最多5件商品，就会确认下单；而在泰国市场，有近半数消费者会提前几天做好“购物规划”，耐心等候促销折扣，快速收割心仪产品。

针对“精打细算”型消费者的购物偏好，Shopee每月设立“Double Day”促销节点，搭配各类站内优惠活动及丰富奖励，提升用户复购率，于潜移默化中养成消费者的大促网购习惯。与此同时，在下半年旺季大促到来之际，Shopee跨境也将推出一系列激励政策，以帮助更多国内商家收获“精打细算”型消费者的青睐，引爆旺季流量。

类型二：“边逛边买”，看得多买得多，经常冲动“剁手”

随着东南亚线上购物逐年盛行，Shopee平台内种类繁多的商品也催化了“边逛边买”型消费者的出现。此类消费者十分重视线上购物体验，特别关注电商平台内是否有足够多样化的商品和类目以供挑选。

冲动“剁手”：对于此类消费者来说，一旦发现自己心仪的产品，就很难放弃购买，因此冲动型购物也是他们的共有特征。在越南市场中，高达70%的“边逛边买”型消费者，都有过冲动“剁手”的经历。

浏览频繁：“边逛边买”型消费者非常享受漫无目的浏览产品列表的购前体验，从琳琅满目的商品中找到令自己心动的产品是他们的主要追求。在泰国市场中，超80%的该类消费者在最终下单前会浏览近10件商品。

为满足需求，Shopee的直播功能Shopee Live，能够让“边逛边买”型消费者们畅游于各个直播间内，与商家直接交流，解决购买疑虑，体验“逛街”乐趣。此外，为使平台内商品更加多样化，Shopee跨境也在积极扶持更多类型商家及更多潜力类目出海，充分发挥国内供应链的丰富性，完善平台类目，赋惠更多的“边逛边买”群体。

类型三：“追求便利”，便捷为王，最爱送货上门

在东南亚居家隔离政策的影响下，Shopee便捷安全的线上购物体验也成功笼络了“追求便利”型消费者的内心。此类消费者大多年龄偏长，购物目的性明确，送货上门是他们选择网购的首要理由。

年龄偏长：调查结果显示，“追求便利”型消费者大都较为年长。以泰国市场为例，超50%的此类型消费者，年龄都在35岁以上；而在新加坡市场，该年龄段占比更超过了2/3。

购物目的明确：此类消费者在购物时目的也非常明确，很少浏览产品列表，通常习惯采用更加直接的方式，找到自己的心仪产品。以菲律宾市场为例，约50%的消费者会直接使用关键字搜索或与卖家进行聊聊沟通，来寻找合适自己的产品。

为让更多消费者体验到送货上门的便利，Shopee不断强化自身物流覆盖和仓储实力，实现了从商品检索到送货上门的购物全流程辅助。近年来，平台快递业务Shopee Express快速扩大地域覆盖范围，积极下沉至二三线城市及农村地区用户。与此同时，也有越来越多的跨境品牌及卖家开始依托于Shopee高效的跨境物流服务，打造本地仓库交付网络，享受更低成本与更多流量。

类型四：“赏金猎人”，实惠与新品，他们全都要

对于“赏金猎人”们而言，在Shopee购物如同在玩一个闯关游戏。该类人群热衷于深入研究平台内各式各样的折扣工具与购买规则，赠品、积分、返现等能够带来直接受益的购买行为是他们的最爱。

年龄较低：数据显示，Z世代对平台内各类玩法及规则研究得更加透彻，也更容易成为“赏金猎人”。以越南市场为例，该类型购物群体中，有1/3的消费者年龄在18岁以下。

勇于尝试新品：此外，“赏金猎人”们也非常热衷于尝试新鲜事物。调研数据显示，在越南及新加坡市场，超半数的“赏金猎人”在购物时，会更加倾向于寻找并购买之前从未购买过的全新产品。

对于“赏金猎人”们而言，购物已不再是简单的购买产品，而是娱乐与实惠的组合。洞察消费需求，在每个大促节点，Shopee应用内游戏矩阵都会提供海量折扣与优惠奖励。“赏金猎人”们只需每日参与Shopee Farm、Shopee Bubble等热门游戏，即可获得虾币、店铺优惠券等丰富奖励。

类型五：“品牌忠粉”，高忠诚度，用户粘性极强

随着品牌数字化进程的进一步加快，也有众多品牌忠粉开始选择在Shopee购买自己喜爱的品牌产品。与“精打细算”型消费者不同，“品牌忠粉”们热衷于购买心仪品牌的商品，并期望能够获得对应品牌的专享优惠和会员积分。他们对价格敏感度更低，看重的是电商平台内是否有众多品牌可供他们选择。

为帮助更多“品牌忠粉”都能在平台内找到自己的心仪之选，每年10月10日，Shopee都会举办超级品牌日，超25000家商城入驻品牌会为粉丝们带来无可比拟的超值优惠。同时，Shopee 还于近期推出了Shopee Mall商城会员计划，以帮助品牌与现有用户及潜在客群建立更深联系，进一步提高忠诚度和用户粘性。

与此同时，为帮助品牌及卖家快速打开流量，扩充公域客群，Shopee还联合Facebook及Google两大头部平台，开展专属站外广告合作，结合多方优势，共探红利流量池，促进东南亚受众自外向内的高效流转。

2021年，数字化正以前所未有的速度渗透东南亚的各个角落，随着越来越多消费者开始依赖于网购这一全新的消费形式，Shopee也看到了更多元化的购物偏好和发展趋势。下半年大促旺季即将来临，以此为契机，Shopee将持续倾听用户反馈，推动平台功能迭代及服务体系升级，以更加丰富的产品类型及趣味化的购物体验迎合消费端需求，并为广大商家提供业务升级及数字化转型机遇。