旺季问题多，77%的美国消费者10月购物遇到问题

购物旺季销量提高的同时，也会有卖家遇到不少消费者，在购物的时候遇到与商品相关的各种问题反馈。

美国消费金融服务公司Bankrate.com最近针对约2372名美国成年人进行的调查。有大约77%的美国消费者表示，他们在10月购物的时候，遇到了与产品相关的购物问题。问题包括了高昂的价格、运输延迟、无法找到特定颜色的商品等等。

由于疫情导致的供应链问题，使得买卖双方在今年的假日购物季都变得压力山大。同时也引发了关于商品的一系列问题。

其中55%的受访者表示，某些商品的价格会高于平时；47%的消费者遇到了缺货的问题；35%的消费者购买的商品遇到了运输延误的问题；31%的消费者表示产品的多样性减少，选择变少；12%的消费者发现，旺季购物的质量问题比平时要多。最后，有不到四分之一的消费者表示，他们没有遇到任何与产品相关的问题。

对于反馈问题最多的产品类别，食品类是最多的，有66%的占比，而服装类和电子产品类的问题，分别有37%和24%的占比。

有超过27%的父母表示，他们在为孩子寻找玩具的时候遇到了困难。原因是玩具价格上涨，无论是线上还是线下的选择都越来越少。许多精打细算的父母，尽管是在打折季也无法以便宜的价格购买热门玩具。

尽管遇到价格上涨、商品缺货等问题，也没有阻止大家在假期消费的欲望。有57%的受访者会在假期买礼物犒劳自己。其中，有54%的女性消费者有买礼物给自己的打算，男性消费者则有60%的占比，略高于女性。

针对以上遇到的问题，有73%的消费者表示，他们正在调整和改变自己的消费习惯，来处理这些产品问题。

有37%的消费者将提前进行假期购物；26%的人会选择网上购物；21%的消费者会选择在当地的小企业购买。值得注意的是，有些受访者还会选择赠送二手或者是翻新的产品作为礼物，或者是自己做的手工礼物或者是烘焙礼物。

有83%的Z世代消费者表示，他们会改变假期购物的方式；71%的X世代和68%婴儿潮一代也说会针对问题，改变自己的购物方式。

虽然供应链导致的商品短缺等问题属于不可抗力因素，对于卖家来说也很难避免。而卖家能做的就是想办法，减少问题对店铺的影响。

Bankrate 高级行业分析师 Ted Rossman 建议，卖家和零售商可以适当的提前和延长假期折扣，给消费者充足购买时间的同时，也能预留足够的运输时间。

对于中小型的企业和卖家，货量相对较少，所以运输方式也比较灵活，能获取的货物种类也相对比大企业的多。可以发挥自身优势，尽可能增加商品种类，吸引更多消费者。

另外，在旺季忙碌的时期，卖家的售后服务更加要跟上。当消费者遇到相关的商品问题，希望尽可能地帮助他们解决。这对树立店铺形象，也起到很重要的作用。