超越Mercado Livre，Shopee成巴西消费者最爱电商平台

根据NPS（净推荐值）衡量，Shopee的客户满意度超过Mercado Livre和亚马逊。该公司的NPS得分从去年9月调查中的60上升到 64。

据了解，Shopee在该国五个地区中的四个地区成为该指标的细分市场领导者，仅在东南地区与Mercado Livre并列。

此外，Shopee在价格方面的领先地位也有所提升，并以4360万的活跃用户数量继续领跑市场。

Shopee的增长由巴西卖家推动，他们负责平台内的大部分销售。美银美林表示，Shopee在圣保罗开设的第一个配送中心，这可以减少交货时间，因为该平台的大多数卖家都位于巴西。

同样值得注意的是，去年Shopee和巴西数字银行Nubank达成了合作。这家银行为客户提供了一张10巴西雷亚尔的优惠券，供其在Shopee购物。

即便如此，Shopee仍受到当地消费者保护机构的密切关注。Shopee最近与Procon-SP签订了一项协议，禁止销售假冒和走私商品，此外还承诺仅销售有发票的产品。零售发展研究所（IDV）与麦肯锡合作编写的一项研究估计，该国未能征收370亿至480亿雷亚尔的电子商务税，其中190亿至200亿雷亚尔来自跨境交易。

纵观巴西的电子商务市场，尽管互联网支出的增长速度有所放缓，但仍远高于整体零售的速度。巴西电子商务自2019年以来增长了38.6%，而实体店增长了8.8%。

美银美林的调查指出，自疫情开始以来，在线商店提供的产品可用性和服务有所改善。尽管一些消费者仍然青睐实体店，尤其是当他们去买衣服的时候，但绝大多数人表示，当疫情过后，他们无意放弃电子商务。

但不得不承认，在接下来的时间里，打算在网上购物的人会比现在少。除家具和家居用品、家电和书籍外，所有行业的潜在买家数量都会有所减少。

美银美林将这一结果归因于紧急援助的结束、通货膨胀的加剧、利率的上升和失业的增加，这些都给家庭的预算带来了压力。面对面活动的恢复也减少了用于网络消费的可支配收入。