系统故障还是合理调整？大量Etsy卖家收到邮费调整通知

据外媒报道，有大量Etsy卖家声称收到了邮费调整通知，但由于Etsy系统出现故障，卖家无法查看详细信息。

卖家“kathyfickdesigns”于昨日在Etsy论坛发文称自己被收取了近40美元的邮费调整费用，但由于系统故障，她无法获得Etsy受影响货件的相关信息。并且，“kathyfickdesigns”在后台无法找到可以联系上Etsy的地方，他对此感到非常沮丧。

在该帖子下，许多卖家反映自己遇到了同样的事情。有卖家表示：“对我来说也是如此。我今天收到大量邮件，声称我的16盎司的包裹实际上只重12盎司多一点，但它们被收取了额外费用！所有费用都是从2021年12月开始的！但当我点击详情查看他们为什么进行调整时，我却什么也看不到。”

有人认为，收到邮资调整邮件并不是Etsy的问题，而是USPS于2017年8月启动的一项名为自动包裹验证系统(APV)的计划，该计划将通过邮寄清单支付的邮资与邮件处理扫描设备捕获的实际包裹重量和尺寸计算的邮资进行比较，来验证卖家是否为每个包裹支付了正确的邮资。

当卖家支付了不正确的邮资时，系统会自动生成一张发票并将其发送给标签提供商，然后标签提供商会代表客户向邮政服务部门支付少付的金额，或者为多付的金额向客户退款。

但很快就有卖家反驳了这种说法，因为他看到有人说Etsy对一个甚至还没有购买运输标签的订单进行了邮资调整，因此这看上去更像是Etsy的问题。更令人沮丧的是，Etsy的客户支持真的很糟糕。当买家尝试与Etsy取得联系时，每当点击客户支持，页面都会自动跳转回第一页。

目前尚不清楚Etsy是否意识到了这个问题，因为它并没有回应那些在论坛上报告该问题的卖家。但在Etsy的帮助页面上，它告诉卖家可以直接联系USPS对运输标签调整提出异议，包括：追踪号码；USPS调整 ID；争议的详细原因；卖家联系信息等等。

截止到目前为止，卖家反映已经可以查看邮资调整货件的相关信息，但很多人认为这种调整是不合理的。还有卖家表示，由于Etsy糟糕的系统，他们可能会停止使用Etsy为他们的订单打印运输标签。