双11前速卖通全面优化跨境营商环境，整治不合理退货退款现象

记者从多个跨境商家处获悉，海外双11开始前，速卖通对售后规则进行了全面优化升级，对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理，大幅降低商家售后成本。跨境商家圈一片沸腾：“速卖通终于对不合理的退款退货出手了！”

升级1：严打“仅退款”羊毛党，抵制“零元购”

对于被白嫖党、羊毛党玩坏的“仅退款”，速卖通升级商家保护措施，平台出资抽检退款订单，拦截异常行为，对于高频退款、疑似恶意买家的用户会进行100%核查，确保是合理需求。

此外，速卖通开通了商家反向举报恶意退货买家的通道，多个商家举报同一买家，平台将100%核查并帮助商家追偿损失。

升级2：优化退货规则，大幅降低商家售后成本

对于跨境商家来说，一大痛点就是售后发生后，货品要从海外退回国内非常麻烦。

为了帮助商家解决这个问题，速卖通一方面优化售后规则：1）提升随意退货门槛，每月有超5次退货发生后，买家需自行承担无理由退货运费；2）收窄季节性类目的售后保护期，从支付后90天调整为收货后15天；3）加强品质问题退货举证，确保买家退货有据可依，保障商家权益。

同时，速卖通也简化了商家退货操作流程，确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品。此外还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等一系列组合拳供商家使用，商家可以灵活使用工具减少退货的可能性。

此前，速卖通已经率先取消巴西本地退，调整为“买卖协商退货”流程，即消费者发起售后，买卖双方自主协商是否要退货，退货时由消费者自寄回商家指定地址。公告发出后，跨境商家纷纷表示“喜大普奔”。

升级3：放宽全托管退货率考核，避免“误伤”

退货率考核本意是为了管控商家商品品质，但买家的不合理退货也让商家困扰。

为了避免“误伤”认真经营的商家，速卖通将退货率考核规则做了更精细化的调整，包括：1）放宽季节性类目的退款率标准；2）被认定为恶意买家的退款订单免罚；3）50单以下低销量违规商品可减轻处罚；4）降低中高货值商品处罚金额；5）降低优质商家的处罚力度，根据商家分层减免。

海外双11到来前，速卖通密集发布一系列政策，释放利好消息。先是明确了“双轨驱动”的平台策略，对不同类目商家给到清晰的经营方向，POP（自运营模式）地位大幅提升，而仓发商品有确定性流量。11月起，则在不降级消费者体验的同时，推出一系列营商环境优化措施，让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。

今年速卖通双11将于11月8日-11月10日预热3天，11月11日-11月18日正式售卖8天（均以重点国家当地时区为准）。这是速卖通“投入最大、体验最佳”的一次双11。