总结2015，展望2016：电商企业应该关注哪些方面？

在如今，科技发展如此迅速，电商时代的到来让很多传统行业吃不消。很多消费者都在电商平台上寻找商品、与品牌互动，购买的方式发生了改变。有了Twitter和Facebook，小型企业也不用只依赖SEO和大企业进行竞争了。

最近2015年的电商总结报告出来了，一共调查了12万家的电商，它们的订单量达6500万，交易量为20亿美元。参与此次调查的电商规模大小不一，有初创电商，也有规模达上百万美元的企业。

此次2015年的调查数据旨在帮助电商企业可以根据相关结果在2016年调整他们的策略。以下是具体的调查结果：

流量来自哪里，质量如何?

小企业可以利用社交媒体渠道与消费者互动。不过直接访问流量、搜索流量、推荐流量仍然高于社交媒体流量，所占比例分别为40%、34%和10%。

然而社交媒体流量的质量很高。通过Instagram访问电商网站的访客平均停留最长时间，高于通过邮件、直接访问、推荐等渠道访问网站的停留时间。

移动端VS非移动端：你应该关注哪个方面?

虽然非移动端流量仍高于移动端，但后者正在发展中。移动端流量占38%，所以对电商来说需要优化移动端内容，针对移动端消费者进行营销。

各个网站的流量来源也大不相同。比如LinkedIn网站95%的流量来自非移动端设备，而与此相反，Instagram有97%的流量来自移动端。

邮件的流量来源相对分布较均匀，其中47%是来自移动端，这也表明需要优化移动端的邮件内容。

客户忠诚度：它能带来多少价值?

你可能听说过维护现有客户的成本比开发新客户更高，不过说到具体的购物开支，客户忠诚度能带来多少价值?

该数据报告显示，留住客户值得企业花费时间，因为回头客带来很高的价值。据了解，2014年消费者购物开支达10.7亿美元，其中回头客消费者的购物开支达3.56亿美元，占总开支的33.3%。平均只有15%的消费者是回头客，而他们的开支就占了总数的三分之一。回头客的购物开支是一次性消费者的2.92倍，他们平均每隔41天进行一次购物。

评论和等级评定：它们是如何影响电商的?

评论可以提高转化率。通过LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了评论后，这些渠道的转化率都高于2%的行业标准。Twitter的转化率高达6%。

等级评定是如何影响消费者的未来表现呢?此次报告调查了6623个产品的100多万个评价，结果发现等级评分更高会带来更多的销量。数据显示评分更多的产品购买量更多，评价也更多。虽然结果很让人惊喜，但是也要注意到表中的下滑幅度。评价的多少对人们的购买决定有着重要影响。而且在6500万个交易中，75%的评价都是五星。

我们可以从数据中得出结论，那就是企业不需要担心负面评价，比起五星评价，更重要的是要让消费者看到更多的评价。负面评价仍然可以带来一些好的效果。

最后的结论是移动设备和社交媒体正在改变电商，评价确实影响消费者的购买。企业可以利用这些数据进行相关策略的调整。