沃尔玛顾客满意度下降

据Marketplace报道，许多客户对沃尔玛并不满意。

在题为“沃尔玛努力满足客户期望”的文章中，我们发现沃尔玛负面评论的数量高于竞争对手，沃尔玛上畅销商品的平均评分为3.9分（满分5分）。相比之下，畅销商品在亚马逊和eBay上，平均评分为4.9分（满分5分）。如果没有漏洞的话，其中一部分都是5分（满分5分）。

购物者对运输时间，退货，不得不联系个别卖家等感到不满。在此前的举动中，沃尔玛取消了购买后几个月留评选项。这使平台无法衡量购物者的满意度，这种做法并未改善购物者的满意度。

根据CNBC报道，上周沃尔玛终于解决了自2009年市场成立以来存在的缺陷。“从今年秋季开始，在Walmart.com上从第三方购买商品的顾客将能够直接从网站上打印运输标签，并清楚地看到在线个别商品的退货政策。”

沃尔玛市场现状

沃尔玛市场是令人沮丧，因为它是共享一个网站的两种不同体验。市场允许沃尔玛将目录增加到超过7500万个SKU，但它从未被整合到沃尔玛生态系统中。

在沃尔玛上在线购买时，客户可以将商品退回任何商店，但在市场购物则不能。当顾客对商品或价格不满意时，他们可以打电话给沃尔玛，但在市场上购买时就不行了。最近沃尔玛在他们的商店里推出了一个售货亭，可以浏览沃尔玛网站上的所有商品，但不包括市场商品。

当市场被添加到现有零售网站时，就会发生这种情况。理论上，任何零售商都可以推出一个市场，但实际上它们不作为，让这些推出的市场不尽人意，因为客户体验最终会暴露出所有的问题。

这个时候就不得不提亚马逊，亚马逊市场规模持续发展壮大的原因在于大多数客户的体验好。由于FBA仓库基础设施，客户在亚马逊上的购买时与平台承诺一致。而沃尔玛没有提供这种服务。

沃尔玛市场预计

对于客户来说，他们不希望单独与卖家打交道;市场只是一个普通的零售网站。像Etsy这样的一些市场不需要遵循这一点，因为卖家是独特的，许多买家希望与他们建立关系。但在沃尔玛，eBay或亚马逊上，这一切都不重要。他们只是想购买他们的产品。

沃尔玛现在已经意识到这一点，并表示“无论沃尔玛还是市场销售商出售商品，客户都希望获得一致且轻松的体验。”不断变化的退货体验是第一步。该公司甚至还说“我们有很大的机会在全国范围内使用我们的4,700家商店，使退货变得更加容易。

沃尔玛想得到更多的认可，必须要更多地倾听消费者的心声。