在线销售额猛增54%！疫情点燃墨西哥电商发展

多年以后，当我们在分析疫情对全球商业的影响时，可能最有价值的变化是将巨大的市场推入到现代电子商务时代。

在许多国家，网上购物并非易事，因为基础设施不发达，消费者不愿意或没有能力使用电子支付，这阻碍了世界上许多地区的发展，墨西哥就在这一行列。

但新冠疫情迫使墨西哥等国以超出预期的速度升级基础设施，释放出了巨大的经济能量。

墨西哥电商销售额较疫情前猛增54%

墨西哥在大流行之前，只有不到一半的成年人拥有银行账户，网上零售额占零售总额的比例不到5%，仅为全球平均水平的三分之一。由于缺乏银行服务和对金融系统的不信任，这场在欧洲、中国和美国兴起的在线购物热潮，它被排除在外。

但当商店为了弥补因为疫情关门而造成的损失时，数以百万计的商家转而研究起了电商销售。墨西哥的公司迅速做出了回应并加速了网络生态系统的发展，电商销售额因此暴涨54%。

39岁的墨西哥城人米里亚姆·索塔(Miriam Sota)是这些新网购者中的一员，在她的信用卡信息被盗并被用来支付高额账单后，她对个人数据格外小心......

由于害怕交出她的财务信息，在新冠疫情爆发之前，她一直不敢上网，就在那时，她需要给冰箱装一个过滤器，最后她上网在亚马逊商店上找到了一个。现在，她变成了一个网购达人，甚至在网上开始购买杂货。

索塔说:“在大流行之前，我从未在网上买过东西。我一直都很不信任别人。”

墨西哥电商市场上升空间巨大

在全球最大的零售商沃尔玛公司内部，其墨西哥部门第三季度的在线收入增长了两倍，相比之下，美国部门79%的增长就不值一提了。

在Home Depot的墨西哥分部，电子商务的增长超过了它的美国母公司。网站流量翻了一番多，70%的在线客户都是新客户。

Home Depot墨西哥分公司负责在线营销和特殊服务的副总裁Erika Diaz说，“我看到了一个演变”，人们把对电子商务的恐惧抛在一边。为了让墨西哥消费者的操作更流畅简便，该平台现在允许顾客在网上购买商品，然后在商店付款，包括使用现金付款。

该公司还将在线客服数量增加了一倍，并扩充了在线聊天功能。“我们使业务适应了新常态。” Erika补充道。