产房里的封号事件

本人2012年的海归一枚，硕士毕业后回国来到深圳，从事HR方面的工作，2018年接触亚马逊，创建了一个小小的账号。当时欧洲站点需要注册VAT，前任运营便寻找了一家他以前合作的公司卓熙跨境（全称深圳市卓熙信息咨询有限公司），来注册欧洲VAT，帮助我们进行欧洲税务处理工作。

客观来讲，我们与卓熙跨境合作的这几年还比较顺利，相安无事，直到2022年的7月29号这一平静的状态被打破了。

7月27号怀孕39周＋1的我，入院待产，当天顺转剖生下第二个宝宝。28号我躺在产床上回复邮件做发票，对宝宝说《幸福到万家》里的台词：妈妈一定使劲活好好活。当时医院的月嫂阿姨回复我说，只要做了妈妈那都是卯足了劲过日子。29号我照常打开后台，惊讶地发现，23个小时没有出单了。那时一下子我懵了，立刻开case询问，客服回复我，德国VAT报错，库存被预留，所有产品都在显示缺货。

我顿时觉得晴天霹雳，我们所有的库存都在德国，这意味着其他站点是被逼停了，无法售卖。我们当天收到了case的邮件回复，德国的VAT出现了问题，禁用了亚马逊物流。

鉴于是税务问题，我们当天询问了卓熙跨境和我的培训导师——一位在深圳非常有权威的亚马逊培训学院的创始人，他说他遇到过很多问题但是没有遇到过这种情况，会帮我向亚马逊大客户经理询问；同时告诉我一般来说是近一年的税务可能出现问题，让我询问我的税务代理。

我便更加慌乱，不知道具体出了什么事情，只是隐隐觉得这个问题是比较罕见的，因为这位导师做了差不多十年亚马逊，都没有遇到过这种情况，我不知道该怎么解决此事。而且此时我们还有2000多件货在发往德国的路上，因为电话case中，客服回复，这种情况下，德国仓库应该不会接收我的货物，建议我改发其他国家，我立刻联系海外仓，实在不行，进行改派。

7月29号卓熙给我们的回复是：一直都是正常报税，按时合规，而且，如果税局查税一般会要这几个月的报表，并通知税代一下，所以应该不是查税。当时我们便以为是亚马逊系统出错，频繁地要求亚马逊解决此事。从7月30号到7月31号，因为是周末case不能聊天和电话，我在产房开了6个邮件case请求亚马逊解决此事，恢复我们的亚马逊物流。

8月1号卓熙电话回复我，是忘记上报我德国账号2019年的年报，导致德国税局发出信函给亚马逊。同时告诉我已经于8月1号发出了解封信函，1-2周会解封，叫我耐心等待。并且告诉我，他们速度很快，一般都是一个月寄出，给我是两周就寄出了。

此时我根本没有办法耐心等待，不断地与亚马逊账户支持团队打电话、发邮件沟通。同时8月1号紧急向法国发货，以求法国、意大利、西班牙站可以正常运营，减少损失。

8月3号我们收到亚马逊邮件，我们的账号被冻结了，所有的操作都被中止，只能开和账户有关的case。我们便向卓熙跨境询问德国税局发给他们的邮件，同时我请卓熙跨境帮我开了一个证明，证明是会计师失误造成的年报未报与我们无关。

第一次因为邮件打码被退回；

第二次因为证明没有公信力是税代自己开的被退回；

第三次亚马逊回复需要官方的信函他们提交给税务团队，并告诉我如果税务团队收到了解封信函会自动解封的，不需要其他操作。

同时这个证明也是卓熙承认合同违约的证明。

卓熙回复我，德国税局是通过电子渠道向亚马逊发出的解封函，是没有邮件的，仍需等待。然后我在煎熬中等待了两个星期，期间所有人都安慰我，没关系的慢慢解决，但是期间的个中滋味只有自己才能体会。

8月16号我联系卓熙跨境，因为已经两周了，账号依然是冻结的，希望他们的负责人和我联系一下，解决这件事，因为这个等待过程无比的揪心。

我等了两天，没有任何人联系我。18号账号依然显示冻结，我没有办法，下载了权利卫士，买了时间戳，对账号的冻结情况拍视频进行公证留存证据。在这里，提醒各位卖家，因为亚马逊有一些数据是当时存在的，事后难以保留和追溯，如果在有争议的前提下，可以下载权利卫士，购买时间戳进行视频、录音、图片的公证，提交仲裁和法院的时候效力相对较高，当然希望大家都用不上这个APP。

8月22号，亚马逊后台没有再显示冻结账号了，但是无法正常使用，一片空白。我和卓熙跨境反映了此事，说账号已经没有显示冻结，但是资金和账号依然不可用，资金要冻结至8月27号。

在这里我要讲的是，在针对赔偿的和谈过程中，卓熙跨境的其中一位负责人罗敏女士和我说，资金冻结，亚马逊早晚会给你解封。话是没有错，但是我听到的时候却是不舒服的，资金冻结但是我们需要照常支付的供应商的货款、办公水电、运费，这些是不能用这个理由来拖延的，我总不能去说我早晚会付的。

8月23号卓熙跨境的一位工作人员和我说他们的老板想与我沟通，此时这件事已经过去了差不多快一个月，电话中承认了是卓熙跨境的工作失误导致我账号被封。在这一个月中我曾询问过三次，两次微信一次电话，如果忘记交税，德国税局都是会发邮件过来提醒的，为什么年报没有报，税局没有提醒没有发邮件给你们呢？对此卓熙跨境没有回复过我。

8月26号，卓熙跨境的法人王明先生及一位女士到了我所在的月子会所，进行现场沟通。我向王明先生表示，我的账号很小的，一个月也就2万多欧元的销售额，但是利润还可以，我们的损失对于我来说很大，特别是在今年欧洲汇率低落、竞争加剧、大环境不好的情况下，我希望他们做出赔偿的方案，并表示不用着急，7天-10天给我一个回复就好。

王明先生表示公司不是他一个人的，三个股东，公司目前在困难时期，从四五十个员工缩减到20几个，希望我理解。我明确表示可以的，我们可以共同承担，协商到一个大家都能接受的均衡点即可。当然这次谈话的过程我也请护士全程录音做了公证。

9月5号，我再次收到了亚马逊的信函，说德国VAT出现问题。

我们立刻打开后台，发现这几个小时是没有单的，开case并询问卓熙跨境，把这个信函转发给了卓熙跨境的负责人罗女士。

后面卓熙跨境回复德国税局没有发出信函，我们回复了亚马逊的客服。账户支持团队电话回复我，因为税务团队发现我们有被德国税局发过邮件说有不合规的情况存在，我们的账户可能在一段时间内都是要注意的。邮件回复中我的账户有待重新激活并给出了申诉链接，我们也发了邮件解释此事，但是确实没有显示账户冻结。因为我认为没有造成什么损失，德国税局也没有发出信函。

罗女士在和谈期间污蔑我有在9月5号说账户第二次被封是放假消息、撒谎，我的律师提醒她注意言辞的时候，她的说法是言论自由，想说就说。

9月6号，距离8月26过去了10天，当然依旧没有任何人就此次事件联系我。我主动加了卓熙跨境法人王先生并发送了损失统计给他，一是我们报税的销售报表卓熙跨境都是有的，我们每个月是按时发送的，我提供的报表真假他们可以核实；二是我希望他们那边算出一个损失金额我们共同承担，了结此事，大家各自忙碌。

当天我拒绝了用服务抵扣损失的提议，因为我们的损失，是实实在在的金钱损失。再一个我们欧洲5国都有VAT，波兰也在申请中，其他的可能真的用不太上。我向王明先生表示希望尽快解决此事。

9月7号王明先生提出再一次见面和谈，说实话我这里是有些许反感的。8月23号电话中我表示了希望对方给一个说法对损失进行赔偿，8月26号面谈也说了我的欧洲站损失情况希望给一个方案。9月6号统计表发出，我希望他们核对，哪里有问题和我讨论，而不是一次次谈，没有结果。当时二宝刚刚满月，我告诉王明先生我们请律师和谈吧，我确实不方便。

9月8号律师介入协商，希望就赔偿金额达成一个大家都可以接受的数字。在此期间我们提供了各种证据，表明我们的损失，也回答了卓熙跨境他们的疑问，比如为什么我们是泛欧，但是派送费各个国家不同，同时截图给卓熙跨境解释，而且我计算的是我的店铺里最轻的产品，180g；比如广告费后台确实有点击扣费等等，所有的损失都截图整理发给了对方，并针对发来的问题做了回复的文档给对方。而且我也有说明这种情况我从没处理过，只能按照亚马逊后台和客服给出的做出回答。

9月15号，卓熙跨境的负责人罗敏女士开始质疑我们截图的真假，同时质疑我们德国店铺冻结为什么会影响全站点，为什么泛欧派送费不同，为什么店铺冻结有广告费出现，并认定我们本来就要发货，只是改了国家，说要赔偿也是合理赔偿，在这里我不太确定合理的赔偿是指怎样的赔偿，何为合理，是我的损失全部赔偿为合理，还是各退一步为合理。

我们又一次对此一一进行了回复，并强调我们在9月6号就已经给王明先生发送了统计表，可以和每个月的核实，我们没有收到任何回复。我们现在为了尽快解决此事，讨论的是账号冻结19天、不能正常使用31天整体的赔偿（8月29号依然不能正常使用的视频我们也做了公证发给了卓熙），而不是再纠结细节。细节是仲裁院开庭的时候对细节进行抗辩，一旦揪细节我们就需要请第三方介入算出损失，我们会要求全部赔偿，没法各自退让一步了。

罗女士要求给出销售明细表就是每个月报税的表，我说好的，我在哄孩子睡觉，之后就会发过去，请他们计算。这时罗女士询问第二次被封解封了没有？我说解封了。因为确实开了一天case,当时也没有单出现。我的回复是，第二次亚马逊回复因为第一次的税务问题，账号可能在一段时间内会处于一个高危状态需要注意，但是就算有也就一天吧（就是没单的那段时间并不知道是不是因为此），所以不用纠结这个我们只处理好第一次即可。

因为这是客服回复我的，我就进行了转述，此时罗女士说亚马逊说的不对，她要走法律程序确保他们的公证公平。我说好的，谢谢您的回复，随即退群，请代理律师准备起诉手续，同时不再发送报表留作证据。之后卓熙跨境的法人王先生表示不去追究细节，他们回去商议，尽快解决此事。

9月16号卓熙跨境股东罗敏女士回复代理律师赔偿3万，我说这个真的和损失差距太大了我们接受不了。同时罗敏女士告诉律师，卓熙跨境正在接受中国税务部门的稽查，公司资金已经被冻结，资金链差不多已经断裂，经营不下去了，3万都很难拿出来，而且告诉我方对于他们仲裁更好，可以拖延时间。

9月20号我到事务所，和律师当面展示了所有的证据，她告诉我，合同违约造成的损失在合同中没有明确金额的时候要尽力举证损失范围和金额，这个损失包含实际损失和预计损失。我觉得卖家朋友们应该都明白，我们的损失不仅仅是实际的损失，还有封店后listing排名的下降、权重的下降、重新推广所需要付出的精力和费用。这个损失是难以量化的但是它又是实实在在存在的。

此时，我只是想挽回一点我的实际损失，便请律师转达，如果对方公司真的在被税务稽查，公司困难，我做出退让吧。我们实际损失9万多，包含利润、紧急法国的空运（为了公平起见我没有要求法国铁路的运费），还有法国和德国派送费的差值、广告的费用。我要求5万5，和解此事，他们去应对他们的税务问题，我重新推我的产品。

律师转达给罗敏女士说我接受不了她的金额后，对方回复仲裁吧，我们正好有更多的时间，并污蔑我用销售额要求赔偿，说我敲诈，放假消息、撒谎，给假证据，说我的货又不是不能卖，依然强调他们没有推卸责任积极解决问题。在这里我想说的是货可以卖，难道那一个月的不能正常使用就没有损失吗？我自己的货卖了弥补我自己的损失吗？

当天我和法人王先生反映可以不认同证据，可以不接受金额，但是不能污蔑我撒谎给假证据敲诈，我从没说过第二次账号被冻结在和谈中也没提及过第二次的邮件，从没索赔销售额损失20万，从没给假证据。我不认可这种说法，会追究，如果要细节可以双方仲裁或者各自请亚马逊财务公司计算损失。

9月24号卓熙给出了最后的回复：1、如果和解，最终给出35000； 2、我提起仲裁，各自举证，判定损失。这个结果在意料之中，不管卓熙跨境是对证据有质疑，还是公司被税务稽查资金困难，金额我都不能接受，更何况说我放假消息、给了假证据、敲诈以后，我是更不可能拿这一点和解金的。如果起诉开庭一个月，出判决4-6个月，那确实是拖时间了，如果再加上仲裁结果不认可，一审二审，估计几年都下去了。

从7月29号事情发生到今天，除了在9月14号和谈之时，卓熙跨境的罗女士说过“不管是哪位同事的工作失误，我们都是很抱歉的”以外，我没有收到卓熙跨境的任何一句道歉。我反映给卓熙跨境的时候，王先生的回复是他有登门道歉，我的回复是不管你来过多少次，都应该和我说抱歉，给我的生活和工作带来了损失和不便。

9月26日，我提出会发出通稿的时候，卓熙跨境的王先生先是说是非常尊重我的，请看在他的面子上不要公开，我回复他，如果你们对我的证据有质疑，我们仲裁我没有任何意见；如果你们是因为被中国税务部门稽查资金链断裂，拿不出来，我也能理解。你们现在的说法做法恕我不能理解。

当天卓熙跨境的代理律师找到我方律师，说只是赔偿金额有差异，会尽力配合我这边，各退一步，5万和解。当时家人在，劝我为了几万块不要消耗时间成本，算了。我便回复我的律师，5万和解，大家不去彼此消耗，今天给协议，大家各自忙各自的。我承认此时我还抱有一丝希望，希望对方有诚意解决此事，是真的想解决此事！大家不去消耗时间成本！结果再无消息！

事件到此，我可以说我认为：卓熙跨境在此次事件中毫无诚意和信用可言！如果不是卓熙跨境授意律师，律师不会几次向我方转达想线下和谈的意愿，每一次和谈我们都给出几天到一周他们回去商议的时间。一次次的拖延，哪怕到了最后也是如此，授意律师和我们转达诚意，然后没有下文！

经过两个月无数次被拖延欺骗以后，我无法再相信这家公司的诚信。随即不再只单独针对这件事情而是开始审视这家公司。因为一开始我是认为这件事他们做的不对，这样处理问题、拖延我污蔑我我选择公开，而不是这个公司的问题，但是现在我认为是这家公司本身就有问题。卓熙跨境在网上的收录是这样的：

1， 语音中（已录音公证），王明先生告诉我公司有40-50个员工，疫情困难后有20-30人，一个这样的公司，在9月27号答应和解以后表示公账上是5万块人民币都没有的。我不是财会专业人士，但是我认为这并不合理。

首先公账上5万都没有是如何发放20几个员工工资的？其次如果按照王明先生回复我的正在被税务部门稽查，资金在核对中需要2-3个月，那么是在核对这没有5万人民币的公账吗？第三如果罗敏女士说的是真的，那么这个公司是到了怎样一种境地，会5万人民币都没有？第四如果是走私账，那中国税务部门的稽查还是不是常规检查呢？

最后，按照卓熙网页上所介绍在欧洲与香港都有分支机构，那是如何支付费用的呢，客户都在国内转给的服务费都是人民币，如果公账上5万人民币都没有，那与国外会计师以及其他包括WEEE在内的多种其他业务是如何支付费用正常合作的呢？我翻看了以前与卓熙的合同发现都是转入私账，如果资金是在私账，谈论用没有资金的公账对我进行赔偿那本身就是不想赔偿的心理和行为。这两种不管是哪一种我认为都是极其恶劣的行为。

2，卓熙跨境在网站中介绍自己拥有数十年行业经验的商业精英，拥有行业内最广泛的的资源体系，公司创始人和股东都是在跨境电商行业摸爬滚打多年的从业经验，拥有丰富的跨境电商资源，而且创建了跨境电商的培训学院。如果按照卓熙所说，多年从业经验，创建培训学院，就不应该说出泛欧就是不管仓库在哪个国家派送费相同，这就是泛欧的优势，我要求赔偿的每个国家的派送费不同的差值不认可之类的吧。

3.卓熙跨境一再强调他们是诚恳的，有积极解决问题。我认为诚恳的积极的解决问题并不是我一次次的去找他们解决问题，也不是一次次的拖延时间，甚至在后面直接说出就是拖时间，污蔑我撒谎和给假证据。

卓熙跨境在9月25号授意律师找我方和谈。家人劝我以后我答应和谈，请对方给出和解协议。9月26号卓熙跨境不再回复，失踪了。9月27号我把稿子给编辑并通知律师以后，卓熙又跳出来了，法人王明先生说答应赔偿，签订正式和解协议。当天承诺协议在9月28号给到我方。

此时转达除了账户密码问题其他没有争议，我们回复账号密码我们转代理的时候重新申请即可。我们以为这件事情解决了，大家也不去消耗彼此的时间成本。9月28号我方询问协议的时候，卓熙又一次失踪了，不再回复！

这就是王明先生和罗敏女士口口声声说的积极解决和没有欺骗。到此我认为，卓熙跨境毫无诚信可言！纯属是一种欺骗拖延行为！

发出此稿件的时候我们已经提起了诉讼。此次封店事件，税务代理所犯的错误之低级，造成的后果之罕见，在业界都是鲜有所闻的，以至于一开始我完全不知道应该如何应对。关于赔偿我认为，因为立场不同，可以质疑证据，可以对金额有所异议，因为这些我们提起仲裁是可以理解也是无可厚非的，毕竟有合同就会有合同纠纷。

我选择公开此事一开始是因为卓熙跨境污蔑我撒谎给假证据，邮件在，case在。并且第二次的邮件罗女士回复德国税局没有发出信函以后，从未提起，不涉及此案，何来证据以及真假？你本来就是过错方，有何资格来污蔑我撒谎给假证据呢。在我方律师提醒注意言辞的时候说言论自由，想说就说，那么我也有言论自由。这是我决定曝光公开的直接原因。

但是后面和谈一直没有结果，到9月25号-9月28号卓熙两次要和解然后又都消失不再回复以后，我才意识到对方才是一直欺骗，打着和谈的幌子拖延时间拒不赔偿！这样的公司如何提供他们所说的一对一保姆式的服务？如何相信专业、诚信、可靠是他们的座右铭？

最后希望广大卖家能找到靠谱负责的服务商，毕竟真的出现问题，着急受损失的只有自己，换句话说，如果是我税务有问题，服务商会和我一起承担责任吗？答案是否定的。但是如果是服务商的问题，想要回损失那是难上加难，就算一直退让，也会耗时耗力，最终可能依然需要走法律途径。在这里，我对这篇文章所提及的冻结账号事件的所有真实性负责，并承诺对此负所有法律责任。对于卓熙最后的行为以及网上的信息介绍的质疑是我的推论，请大家理性看待。

跨境路漫漫，希望大家都一切顺利，旺季大麦！