4.4亿天价诉讼！卖家因后台bug与电商巨头对簿公堂

随着亚马逊市场的竞争越来越激烈，许多卖家开始寻找新的平台，希望借此实现业务增长。在诸多平台中，Shopify颇受关注。

财报显示，截止到2023年底Shopify的活跃商家超过460万；在2024年黑五网一期间Shopify的销售额更是同比增长24%，达到115亿美元，创下历史新高。

然而，这家发展势头强劲的电商巨头却因技术等问题被卖家告上了法庭。

电商巨头被卖家发起6000万美元诉讼

这场诉讼由美国知名家居装饰品牌Redline Steel发起，起诉金额涉及6000万美元，由安大略省高等法院负责审理。

公开资料显示，Redline Steel由美国退役陆军Colin Wayne创立于2016年，主营钢制装、帆布装等家居饰品，以高质量、可定制闻名。

根据Colin Wayne在社交媒体上发布的博文，其品牌自2023年3月开始关闭运营，而关闭运营的主要原因便是Shopify。

Colin Wayne表示，自成立以后，Redline就一直使用Shopify来建设并管理品牌网站。随着时间的推移，他们发现Shopify存在严重的技术管理不善和疏忽——特别是关于数据跟踪和分析部分，这些是导致Redline运营崩溃的原因。小编通过查询发现，Redline网站、亚马逊等渠道的店铺虽然没有清空，但都已经提示无法购买。

Colin Wayne称，在咨询了多家（美国）国内外律师事务所及聘请的网络取证公司后，“决定与Shopify进行一场重大的法律纠纷”。

根据起诉书显示，Redline对Shopify的起诉主要围绕以下几点：

1.Meta Pixel管理不善

诉讼中提到，Redline严重依赖数字营销来推动销售，特别是使用Meta Pixel技术来跟踪客户行为、优化广告和重新定位受众。但Shopify在2021年集成Meta销售渠道时引入了包括缓存在内的严重问题，些问题导致Redline无法准确购买广告，并使广告活动无效。

诉讼强调，Shopify承认了“已知的缓存事件”，但未能解决问题。Redline认为这些技术故障严重阻碍了其接触客户和产生收入的能力，最终导致了品牌崩溃。

2.DNS和IP地址差异

诉讼还强调了Shopify的域名系统（DNS）设置中的差异，这影响了Redline网站访问性。诉讼中提到，Redline的域名提供商（GoDaddy）和Shopify规定的设置之间的IP地址不匹配。例如，Shopify表示Redline的A记录应指向23.227.38.65，但公共工具显示它解析为23.227.38.32。

据悉，这种不匹配是由Shopify批准的GitHub更新引起的，在关键时期扰乱了Redline的域名连接。此外，Shopify控制的子域名shops.myshopify.com也在很长一段时间内未能正确解析，这进一步加剧了公司的运营挑战。

3.违反合同义务

这也是Redline起诉Shopify最核心的一点。Redline称Shopify的服务条款承诺提供可靠的工具和基础设施来支持商家的运营，但平台在几个关键领域失败了：

忽视通知商家关键更新，如IP地址的更改;

未能解决Shopify管理的DNS设置和网络配置之间的不一致;

管理集成工具如Meta Pixel不善，导致数据不准确。

对于Shopify这样体量的平台来说，这个6000万美元的诉讼无疑是一个巨大的挑战，不仅是财务上的，更是声誉上的。

其他卖家曾遇到同样问题

值得注意的是，Redline在诉讼中提到，品牌遇到的问题并不是独有的。

换句话说，很多Shopify商家都遇到过类似的问题：

“糟糕的应用，无法将产品和Pixel连接到我的Facebook商店......每天我都因为这款糟糕的应用（Shopify）损失一大笔钱”

“糟糕透了，Shopify提供的所有销售渠道都太令人沮丧......”

“在应用程序中断之前，它（Shopify）工作得很好。现在Facebook、Instagram和Messenger不再与Shopify集成，应用程序无法识别我的Meta页面......Meta是我们最大的客户推荐来源，我们每天都在失去钱......”

小编发现，在针对Facebook & Instagram应用的整体功能和用户体验方面，App Store用户对Shopify的评分是4.2，虽然5星的评价是5800多条，但一星的评价超过1180条。

小编对部分一星评论总结发现，Pixel行为不稳定、数据跟踪不准确以及Shopify缺乏及时支持等问题被多次提及。

而Redline的各项说法如果在法庭上得到证实，就意味Shopify的基础设施存在广泛问题，这就可能影响到全球数百万平台用户。

外媒在报道中提到，随着诉讼的进展，它可能会对Shopify及其商家产生深远影响。它的走向可能会引起卖家等方面对Shopify技术基础设施和客户服务的关注，如果Redline的主张得到支持，那么Shopify将需要对多个方面做出改进和努力，包括但不限于：

改进其技术基础设施，以防止类似故障

加强与商家关于关键更新和问题的沟通

提供更强大的支持，以及时解决技术问题

这些变化虽然需要大量的资金支持，但都是有利于平台商家的。小编认为，从长远来看这些变化对平台也是有利的，因为只有稳定的后台系统及强大的商家支持才能让平台在激烈的竞争之中吸引到更多的卖家。

业内也有观点认为，对于Shopify来说，这个案子“对平台解决系统性问题并向商家保证平台可靠性”来说十分重要；无论公司选择和解还是走诉讼程序，结果都可能重塑全球电商平台的标准。

而对卖家来说，这起诉讼突显了技术在当前经营环境中的关键作用，随着电商市场规模的持续增长，确保技术基础设施的可靠对于卖家的经营及成功至关重要。

总的来说，这场诉讼对于平台和卖家都是一个提醒。

对于卖家来说，Redline的经历再次强调了多样化技术基础设施和制定应急计划的重要性。卖家在经营中需要做到：在依赖单一平台进行关键操作前，需要对其进行彻底的研究和风险评估；在经营中定期审查域名配置、跟踪工具等重要工具，以确保它们正常工作；建立备用系统，以最小化技术故障中断带来的损失。

对于平台来说，这个案例更是突显了强大的技术支持、透明沟通和问责制的必要性，如果出现影响卖家经营的问题，不止会面临诉讼、赔偿等问题，更会影响平台在卖家中的公信力甚至造成客户流失。