长见识！看看你的同行是如何处理退货的

不管你爱或不爱，退货这个事，你都得面对。现在是买方市场，每个平台都想讨好买家，以便吸引更多客流。亚马逊、速卖通、ebay、Wish，在遇到纠纷时，几乎所有的平台都倾向于保护买家。

你有没有人碰到过恶意买家，一直买东西开A-to-Z，或者是明明物流已经显示签收了，却说没有收到，还去申请索赔？一些国外买家竟然想吃霸王餐！

打着退货的名义，其实是想要退点钱回去

一位卖家说自己的客户要退货，自己退给对方10美金，他就不退货了。买家退货卖家会亏得更多，这样退点钱就不会亏那么多。买家说一点点什么，卖家立马就退款，让买家感觉很容易就能拿回一部分钱。

于是，做跨境电商的同仁就出来说话：别把买家惯坏了，这种事，一传十，十传百，搞得所有的买家都来要求退点钱，整个市场都搞坏了。卖家都像这样的话，一盘散沙，等着被买家宰。这种事情真是会形成效应的。

同仁支招：要退货可以，就退到……

面对买家各种理由的退货要求，你知道同行是怎么处理的吗？退货就退呗，给个美国地址让他退，就是东西送别人，也比再退钱好。

很多这样的事例了，美国人也知道现在亚马逊上很多都是中国卖家，他们知道中国卖家不一定有美国退货地址，所以很多人都会提出退货，进而想要再退点款。

有一次，一个买家对卖家说，就想退款给他安慰安慰，发来的图片根本不是卖家的产品，速卖通还是给他退款了。

“如果遇到退款的，我宁愿把以前客户的地址给他，如果退的话，就让另外一个客户受益，也不让退款的买家受益。”

“以前我们家的玩具，买家非找借口要退一些款，我说全部退款给他，把货退回来，我找了FB的朋友，接收了后把玩具送给福利院了。还可以在网页上标明，我们店的利润有多少捐赠给了福利院。买家一看，哦，好有爱心，说不定正在摇摆不定要不要购买，一看见你的慈善举动都会下决心在你家买了。”

要退就退or据理力争?

面对买家提出的退货要求，行事比较强硬的卖家是这样做的：

“我宁愿自己亏钱都让买家什么都得不到，不要以为随便提个什么借口我就可以妥协退款的。坚持据理力争，买家反而不退了。有时候买家他本来就不是想退货，只是想再要回点钱而已。”

“我偏不让他得逞，想当初，我为了几美金跟俄国佬对恃几个月。最后还是速卖通给我退一半的货款，三件衣服，一件有点脱线。但是至少也争取过，三个月的时间后，虽然退了一点钱，但是买家也不是那么容易拿到了。”

可是，比较好说话的卖家也担心了：你要争，人家要给你开纠纷了，没几十个好评的，2-3个纠纷一开，你就不要卖了。就算他是故意的，你就老老实实给他退款吧，请他不要给差评。跟客户较劲，受伤的总是你。要是遇到狡诈的美国佬呢？你就默默地在心中告诉自己：可能这就是命吧！

“拿自己的性格，挑战亚马逊的规则，结局都只有一个……我以前也是你们这想法，结果呢？帐号死了。”

做跨境电商有几怕：怕退货、怕仿牌、怕冻结账户、怕平台跑路，遇见其中一个就够你折腾了，大家各自保重！